“哎喲,終于找到你們網(wǎng)點(diǎn)了!可把我累得!”2月7日中午,一句大聲喧嘩打破了冬日的寧?kù)o。只見(jiàn)一位女士急匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),直奔勞動(dòng)者港灣休息,氣喘吁吁,滿頭大汗。
“女士您好,先喝口水休息一下。”大堂經(jīng)理立即端了一杯水上前詢問(wèn)。
“我要投訴你們建行!搞得我跑這么遠(yuǎn)!單位要發(fā)工資,需要辦張建行一類卡。大早上就去單位旁建行辦理,結(jié)果說(shuō)我名下有一類卡,又查不出哪里辦的。非讓我去別的銀行辦理。第二個(gè)建行稍微好一點(diǎn),說(shuō)醫(yī)保存折是一類卡。但是他們又處理不了,非要我來(lái)開(kāi)戶行。我找了半天,午飯都沒(méi)吃才找到你們這里。半天過(guò)去了,一個(gè)事情都沒(méi)搞好!”
“女士您先別急,到了我們這事情肯定會(huì)幫您處理好,先幫您查詢一下信息。”
查詢后發(fā)現(xiàn)客戶在我行有一本醫(yī)保存折占用了一類賬戶名額,但由于歷史原因,存折戶名卻又和身份證不一致,導(dǎo)致遲遲無(wú)法開(kāi)出一類賬戶,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,修改姓名需要客戶提供相應(yīng)證明才能辦理。了解情況后立即與省醫(yī)保局進(jìn)行聯(lián)系查明原因,原來(lái)客戶當(dāng)初參保時(shí),單位誤把客戶名稱申報(bào)錯(cuò)誤,導(dǎo)致銀行信息和身份信息不一致。單位早幾年已提供資料去省醫(yī)保局修改完畢,卻又忽視了銀行信息的修正。
“女士您好,您的信息已經(jīng)在省醫(yī)保局修改好了,您只需要寫一個(gè)情況說(shuō)明,我們馬上就幫您修改,辦一類卡,看這樣處理是否可以?” 客戶見(jiàn)已找到解決辦法,滿心歡喜,不到半個(gè)小時(shí),業(yè)務(wù)全部順利辦理完畢。“還是你們網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好,業(yè)務(wù)專,一下子就辦好了。”客戶臉上不由得露出了笑容。
“以后啊,你要找建行網(wǎng)點(diǎn),可以關(guān)注我們的掌上網(wǎng)點(diǎn),隨時(shí)隨地能夠查到建行電話和地址,再也不用跑遠(yuǎn)路了。”
人民中路支行作為“千佳網(wǎng)點(diǎn)”,不僅僅是硬件過(guò)硬,更是軟件過(guò)硬,秉承“用心、貼心、舒心”的原則服務(wù)廣大醫(yī)?腿。