建行作為金融服務(wù)的企業(yè)，一直以來(lái)立志于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近日，左家塘支行迎來(lái)一位客戶的求助。該客戶于2007年在建行購(gòu)買了一只基金，但由于當(dāng)時(shí)基金賬戶的名稱前有特殊字符，客戶一直無(wú)法贖回該基金�？蛻粼趪L試多種方式后，仍無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，希望我行能夠給予她業(yè)務(wù)幫助。
接到客戶的求助后，我行先后咨詢了多個(gè)兄弟網(wǎng)點(diǎn)、上級(jí)行業(yè)務(wù)部門、基金公司等，希望詢求到解決辦法，但由于客戶的情況過(guò)于特殊，并沒(méi)有案例可以參考。我們只能根據(jù)多方的建議，在系統(tǒng)里一一試驗(yàn)。由于客戶住所離我行比較遠(yuǎn)，為了避免多次往返給客戶帶來(lái)的不便，我行在多次研究、嘗試后，擬定了最佳的處理方法，爭(zhēng)取為客戶一次性解決該問(wèn)題。
當(dāng)日，客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，我行抽調(diào)出一個(gè)柜員和一名主管專門接待該客戶。在多次嘗試之后，功夫不負(fù)有心人，終于為客戶成功贖回了基金，客戶感激不已，對(duì)我行員工翹起了大拇指“還是你們的員工專業(yè)，謝謝你們?yōu)槲业氖虑閯谛膭诹�，真的非常感謝你們！”，看著客戶滿意的笑臉，員工們感到很滿足也很欣慰。
左家塘支行一直立志于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡心盡力的為客戶排憂解難！服務(wù)客戶是不能計(jì)較成本與得失的，這也是建行“勞動(dòng)者港灣”一直秉承的服務(wù)理念，雖然解決疑難問(wèn)題會(huì)花費(fèi)我們很多時(shí)間和精力，但只有用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)，才能真心留住客戶，讓客戶感受到我們服務(wù)的真情！
