我為群眾干實事

 

   個人客戶經(jīng)理立馬聯(lián)系客戶，和客戶溝通上門的時間、地點，上門方式，因為客戶本人屬于意識清醒且有民事行為能力的人，所以我們選擇直接通過移動終端現(xiàn)場辦理的方式進行業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點負責(zé)人立馬安排二名工作人員攜帶龍易行雙人上門服務(wù)，一切準備就緒，我們帶著有溫度的服務(wù)向客戶的家里出發(fā)了。

 

    大約半個小時后，營運主管接到大堂經(jīng)理劉禮的電話，說客戶因為預(yù)留信息不全，新增客戶信息時，需要驗證客戶的取款密碼，但客戶的密碼也忘記了，這一下陷入了死循環(huán)中，沒有辦法直接辦理密碼重置業(yè)務(wù)。但我們并沒有放棄，立馬啟動第二方案，如不能現(xiàn)場辦理的，網(wǎng)點員工可以見證客戶簽署代理授權(quán)證明，再讓代理人到網(wǎng)點代辦密碼掛失，在我們工作人員的幫助和陪同下，客戶到網(wǎng)點把業(yè)務(wù)辦好了，客戶無比的高興和感謝，感謝我們可以這么快捷、高效、方便的幫助下辦好了業(yè)務(wù)，客戶本只是抱著試試的態(tài)度來咨詢一下我們的客戶經(jīng)理，沒想到我們真的有這樣的服務(wù)。

 

    急客戶之所急，想客戶之所想，切實為存在實際困難的特殊客戶解決問題，使網(wǎng)點服務(wù)更加貼心和暖人，積極踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面提升網(wǎng)點無障礙服務(wù)能力，進一步實現(xiàn)在全社會牢固樹立建設(shè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，這是總行的要求，也是我們高云支行為之奮斗的目標。