曾經(jīng)有人說，按能活到75.3歲來算的話，人生整整就是900個(gè)月，如果將這900個(gè)月畫成一個(gè)格子為一個(gè)月的表格，那就是30行和30列的表格，連A4紙都填不滿。不過和這世上的很多東西不一樣，人生不是單純能以量化來計(jì)算意義的東西。
在鐵銀大廈，這個(gè)我平時(shí)只會(huì)匆匆路過的工作港口，度過的這滿滿兩周，按人生的表格來算，在其中不過是千分之一量級(jí)的存在。但是它之于我的意義，卻在這張表格上擁有著十分高亮的標(biāo)記。很多年以后，我都會(huì)記得，在這兩周屬于我的工位上，完成了我作為實(shí)習(xí)貸款審核人的建行之旅。
如果把個(gè)貸中心比作是處理信息的大腦，那么個(gè)貸調(diào)查員就是這個(gè)大腦的眼睛。呈現(xiàn)在個(gè)貸中心的所有資料，都是調(diào)查員這個(gè)眼睛所見與所感。在中心審核的時(shí)候，客戶是平面的，如果調(diào)查員寫的清晰明了，我們對(duì)客戶的畫像也會(huì)足夠清晰。他的優(yōu)秀與稱職，他的家庭和愛人，甚至他的狼狽、他的不堪，我們通過你的眼都一一了解，與你站在一起，和客戶感同身受著。倘若你的資料，沒有根據(jù)來由，客戶月入五萬流水進(jìn)賬只有五千，客戶婚姻一塌糊涂，連資料中的所有物我們都不知道它姓甚名誰。我們即使手捧資料，客戶哪怕此時(shí)站在我們跟前，也如霧里看花一般。一本良好、完整的資料，應(yīng)該是整潔的，富有邏輯性的且極具真實(shí)觸感的，當(dāng)我翻開它，我之所見就乃個(gè)貸員所見，我之所感也乃個(gè)貸員所感，還能讓不懂行的人看完都能輕松地說出客戶的概況。能見字如面，能以物識(shí)人，大概就是對(duì)一份貸款材料的最高表彰。
有人因一葉障目，也有人以一葉知秋，有的人撿起葉子能摸到它的脈絡(luò)，還有的人從葉子飄落中看出生命的輪回，對(duì)于螞蟻來說，一片葉子是它遷徙的一葉扁舟，而從樹的角度來看，葉子生長(zhǎng)自于樹，樹又依賴于葉子的光合作用，那么此時(shí)葉子不只是葉子，是樹互相共生、互相依靠的相濡者。
“你們看資料也需要這樣，要從多角度來看，來思考”，在我進(jìn)入個(gè)貸中心學(xué)習(xí)的第一天起，黎姐、熊姐、舒姐、瓊姐、青園哥就這么跟我說，“嘗試著不再用單一的調(diào)查員視角來看這份資料，把自己當(dāng)做一個(gè)審核人，要從全新的角度來看待它”。
我以他們的意見來嘗試著處理一本資料之后，我發(fā)現(xiàn)看待事情的角度不一樣了，得到的結(jié)論就會(huì)不一樣的。受制于種種條件，審核中心無法親見客戶，當(dāng)只能通過文字、圖像來接觸客戶信息的時(shí)候，需要注意的點(diǎn)和細(xì)節(jié)和面見是完全不一樣的。調(diào)查員與信息的交流是相互的，客戶是鮮活的，隨時(shí)能就任何問題做出應(yīng)答；而審核人只能單向地獲取信息，如何能從羅列出來的有限信息得出可使用的可靠結(jié)論，就需要個(gè)貸調(diào)查員為資料的完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。審核人得到了詳實(shí)的數(shù)據(jù)與信息后，就會(huì)據(jù)此判斷資料的合規(guī)性與可行性，他們需要見微知著，從每個(gè)小細(xì)節(jié)摳起，來對(duì)客戶進(jìn)行完整的畫像。若資料的完整性與真實(shí)性大打折扣，那么審核中心基于此進(jìn)行的判斷就如空中樓閣那么羸弱無力。沒有真實(shí)性作為地基的貸款就像一盤散沙，邏輯上無法自洽，都不用等風(fēng)輕輕吹，從本身內(nèi)部就會(huì)開始分崩離析。覆巢之下無完卵,對(duì)資料的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)單位的不負(fù)責(zé)，莫等不良才悔恨，審前就需多留心。
你可以嘗試著從調(diào)查員和審核人的角度來看這份材料，甚至從客戶，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角度來看待它，次次看，就會(huì)次次新。其實(shí)并不需要和我一樣，等到退件率高了，成為了本月度的幸運(yùn)兒才能有機(jī)會(huì)來?yè)Q角度看問題。當(dāng)調(diào)查員的思維在你腦中運(yùn)行慣了，運(yùn)行累了的時(shí)候，調(diào)整一下坐姿，想象自己坐在鐵銀大廈里面，想象自己是來面簽，想象自己是抽檢這本資料的檢察員，當(dāng)見到客戶的不是你，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的收入證明不夠覆蓋月供，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這份資料疑點(diǎn)重重，連自己的良心都無法說服的時(shí)候，你還會(huì)直接遞交這份資料嗎？
人們常說要見識(shí)過更宏大的事物，才能對(duì)這個(gè)世界體會(huì)更深一些。例如漫天的星光，再例如浩瀚的大海。在更大的世界里，我們會(huì)學(xué)著謙卑，從而會(huì)更加努力地去學(xué)習(xí)，會(huì)從不同的方向看待同一座山脈，這就是更大世界提升視界的意義。山腳下的景色固然是秀麗的，但只有到達(dá)過山頂，才能體會(huì)到什么叫攝人心魄的壯美。
當(dāng)此刻的你不是你，你的世界會(huì)一起開闊起來，你的視界也會(huì)隨著不同。你冉冉升起，然后你成為了一顆閃閃發(fā)光的太陽(yáng)，客戶小小的，就像繞在你身邊的星球，被你照耀得沒有一絲陰霾，真實(shí)會(huì)像潮水一樣，帶走一切虛假輕浮的證據(jù)，留下的全是沉淀下來的珍珠與寶石，于是此刻你變回你自己，將這些耀目交予審核人，審核人微笑著接過你沉甸甸的調(diào)查成果，從此你的人生中再也沒有“退件”兩個(gè)字。
或許等到很久以后，成為審核人的你，看著后輩莽莽撞撞交上來的資料，也會(huì)同樣微笑著告訴他這個(gè)通用的世間真理，“嘗試著多角度地來看問題吧，從不同的視界去看，你會(huì)看到不同的世界”。
在這尋常的人生兩周時(shí)間里，度過了我不尋常的兩周。我相信在鐵銀大廈中看過更大世界的我，帶著提升得更高的視界回到自己的工作崗位后，會(huì)以更深的熱忱與更專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待我的每一位客戶與每一份工作。
