用心用情服務(wù)群眾 凡人善舉彰顯溫暖

 

   事情要追溯到4月27日下午，客戶楊先生來我行網(wǎng)點尋找錢包，大堂經(jīng)理獲悉具體情況后，調(diào)取監(jiān)控視頻查看，陪同楊先生反復(fù)尋找錢包未果。之后楊先生想進(jìn)行銀行卡掛失，因客戶持有的是舊版身份證，無法辦理掛失業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理留下楊先生的電話號碼，并建議其撥打95533客服進(jìn)行臨時掛失，但客戶考慮到卡上金額較小，暫時不進(jìn)行電話掛失，大堂經(jīng)理則讓客戶先去更換新的身份證，如果有人發(fā)現(xiàn)錢包，及時聯(lián)系楊先生。

 

   次日下午年近90的湯爺爺和湯奶奶走進(jìn)人民東路支行大堂，找到大堂經(jīng)理神色緊張地說：“袁經(jīng)理，我和老頭子在旺旺醫(yī)院南門撿到一個錢包，里面有蠻多現(xiàn)金和銀行卡，現(xiàn)在交給你們，趕緊找到丟錢包的人，我哪個都不相信，只相信你們。”隨后，大堂經(jīng)理立即與楊先生取得聯(lián)系，通過比對錢包里所有物品的信息，確認(rèn)該錢包屬于楊先生，通知其到網(wǎng)點領(lǐng)取遺失物品。事后，湯奶奶為建行效率點贊，平時老人家來勞動者港灣歇歇腳看看報，大堂經(jīng)理熱情服務(wù)讓人暖心，彼此之間建立信任關(guān)系。

 

   高齡老人不辭辛苦并第一時間趕到建行網(wǎng)點尋求幫助，這種客戶信任度令人動容，這種優(yōu)良品質(zhì)值得推崇，其背后更閃亮著“有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度”的建行名片。建行堅持回歸本源、服務(wù)大眾，推出“勞動者港灣”服務(wù)和“三大”戰(zhàn)略等系列舉措，主動履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全心全意為群眾紓難解困已根植在每個建行員工心中。每個網(wǎng)點都是建行“為民惠民便民”服務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘，人民東路支行在黨史學(xué)習(xí)教育中，重視學(xué)習(xí)成效在工作中的轉(zhuǎn)化，積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動，急群眾之所急，憂群眾之所憂，著力將群眾面臨的煩心事解決好，當(dāng)好群眾的貼心人，在為民排憂解難中自覺踐行初心使命。