服務(wù)，是我們銀行業(yè)除有形產(chǎn)品外的一項(xiàng)重要無(wú)形產(chǎn)品，各項(xiàng)指標(biāo)的完成均需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
以前看到有一篇文章寫了這樣一句話：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的工作，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。銀行的服務(wù)工作需要的不僅僅是要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
一、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備一個(gè)好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。客戶對(duì)我們工作的基本要求是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，這需要我們有過硬地專業(yè)知識(shí)和技能，能迅速響應(yīng)客戶地問題，最快速度為客戶辦理業(yè)務(wù)，解答客戶疑問，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
二、以客戶為中心：這是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是我們服務(wù)的宗旨。我們做好服務(wù)工作，將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，取得客戶信任，深入到客戶的內(nèi)心，貼近客戶的思想，真正把握客戶的需求，想客戶所想，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
三、良好交流方式：給對(duì)方一個(gè)微笑、一句您好，會(huì)抵消抵觸心理，拉近與客戶之間地距離。面對(duì)不同客戶，要因人而異，及時(shí)轉(zhuǎn)變溝通交流方式，盡量制造輕松愉快地交流環(huán)境，對(duì)客戶要足夠耐心，給予客戶應(yīng)有地尊重，實(shí)時(shí)加強(qiáng)溝通和交流，取得客戶地理解和信任，拉近與客戶距離。
面對(duì)千變?nèi)f化地市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別地需求，服務(wù)不僅僅是靠操作流程能做出來地，而是靠我們每一位員工去創(chuàng)造，把服務(wù)做到深入人心，把服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新新的服務(wù)措施、服務(wù)工具和服務(wù)手段，我們的業(yè)務(wù)就能更上一層樓。
