暖心服務(wù)砥礪前行

   2021年3月18日中午，袁家?guī)X支行大堂經(jīng)理在對自助設(shè)備進行巡查時，發(fā)現(xiàn)一位老年客戶在自助設(shè)備旁接聽電話且神情緊張，于是及時上前詢問客戶是否需要幫忙。客戶表示自己不會操作自助設(shè)備，希望銀行工作人員幫忙代為將銀行卡的錢轉(zhuǎn)賬至另一個賬戶，大堂經(jīng)理牢記“防范電信詐騙”工作的要點，耐心詢問客戶“該筆錢款轉(zhuǎn)賬給誰，是不是認識對方？”客戶起初表現(xiàn)得不甚配合，只是一味催促銀行人員盡快將自己卡內(nèi)的資金轉(zhuǎn)出。大堂經(jīng)理請客戶在我行的休息等待區(qū)喝一杯茶，耐心安撫客戶的情緒，再次詢問客戶轉(zhuǎn)賬資金的去向。經(jīng)過和客戶的多番溝通，我們得知客戶接到了很久不聯(lián)系的親友電話與其借款，老人出于善心特跑來銀行轉(zhuǎn)賬。談話間，老人的手機又開始響起，號碼歸屬地顯示著境外，我們告知客戶如果真是親朋好友有困難，自己有能力幫助是好事，但是由于自己的輕信遭遇了財產(chǎn)的損失，也是我們不愿意看到的。老人在情緒緩和以后回顧接電話對話的一些細節(jié)，也開始察覺到了事情的不合理，取消了轉(zhuǎn)賬的念頭，并對我們的服務(wù)提示表示了認可和感謝。