一杯水的溫度

    長(zhǎng)沙的春寒冷而漫長(zhǎng)，今年尤甚，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶大多是附近居民區(qū)的老人家，因地處商場(chǎng)中心，旁邊新開(kāi)業(yè)的盒馬鮮生外賣(mài)接送點(diǎn)就在我行隔壁，因此也會(huì)有許多盒馬鮮生的外賣(mài)小哥停留。伴隨著柜臺(tái)數(shù)量的減少，等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間逐漸拉長(zhǎng)，為了讓客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)“升溫”，西京支行負(fù)責(zé)人多次在晨會(huì)上提醒全行員工，要提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待客戶，為每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶送上一杯溫水，請(qǐng)外賣(mài)小哥、打掃街道的清潔工人進(jìn)來(lái)坐坐，喝杯溫水，休息一下。

   小伙子，你們這兒的服務(wù)做得可真好，冬天太冷了，出門(mén)辦事不方便，到你們這兒還能喝上一杯熱乎的水，太謝謝你們了。”一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人家開(kāi)心地說(shuō)道。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)不降溫，一杯熱水暖心頭，只要用心，一杯水的價(jià)值也能無(wú)限放大，溫暖客戶的心，獲得客戶的肯定，縮短銀行與客戶之間的距離。西京支行全行員工始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”根植于心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，只有把客戶的需求想在前頭，做在前頭，這樣才能行得長(zhǎng)遠(yuǎn)，做得長(zhǎng)久。