時光荏苒，來五凌路支行實習已經(jīng)一個月了。作為一名畢業(yè)生，我很榮幸能夠加入建行這個集體，來到五凌路支行實習更是讓我感到十足的幸運。在五凌路這個大家庭，團結、嚴格卻又不失活潑的工作氛圍讓人覺得很溫馨，我在每天不斷地適應嶄新的業(yè)務知識的同時，也對自己未來的工作越來越感到期待。
在實習之前，我只是在銀行辦理過基本的業(yè)務，沒有體會過具體業(yè)務的復雜流程，更加沒有意識到銀行工作對細節(jié)與嚴謹?shù)囊笾摺?/div>
直到自己成為銀行的實習工作人員，在大堂這個崗位開始了自己的職業(yè)生涯實習，我才發(fā)現(xiàn)，大堂工作沒有想象的那么輕松。尤其是五凌路的客戶流量大，業(yè)務種類多，而作為一名大堂工作人員，必須要隨時關注客戶人員的需求及各窗口的叫號情況，并且做好人員的分流，引導客戶到智慧柜員機辦理業(yè)務，指導顧客學會操作流程。
實習期間，我深切地體會到團隊默契與融洽、同事之間的關懷的重要性，柜臺與大堂的配合度高，通過分工，齊心協(xié)力的為客戶解決問題、提供幫助、做好服務。記得剛開始工作時，我因為不熟悉業(yè)務，回答不了客戶的咨詢時，雅潔姐每次都會迅速地走過來耐心地給客戶解答，之后還會再單獨和我解釋一遍。通過各位前輩們一段時間手把手地教我業(yè)務知識和技巧，我業(yè)務水平得到了迅速的提高。
如今，通過學習，我也對大堂崗位的基本知識越來越了解和熟悉，不光只負責對客戶進行簡單引導，還要通過對客戶進行觀察，區(qū)分客戶群體，了解客戶需求，然后再逐個提供相應的服務。如，對于許多老人，他們來銀行一般辦理的業(yè)務是存折補登、定期轉存；中年人比較關注理財產(chǎn)品，也會詢問一些手機銀行的操作；年輕人中來銀行辦理住房貸款、信用卡業(yè)務的比較多等等。
讓我印象非常深刻的一件事是有次一名老人向某投資公司轉賬，潞淥姐看到之后，及時詢問老人關于投資公司的信息，以及她們之間的交易往來，在了解之后，發(fā)現(xiàn)可能是私人投資公司，并且對方提出看似不合理的所謂的“承諾”，于是潞淥姐勸說老人回家仔細了解清楚，與家人商量，不要隨意給投資公司轉賬。這件事給我?guī)淼乃伎己芏啵鳛楣ぷ魅藛T，我們要做的不只是簡單的辦理業(yè)務或者指導客戶操作，更加需要用心的對待每一位客戶，用心的了解客戶，真正做到“以客戶為本”，才能夠提供客戶所需要的、優(yōu)質的服務。
一個月時間說長不長，但我深刻地感受到自己的進步，但也認識到自己的不足，這些，都離不開行內(nèi)領導和前輩們的關心和照顧。來支行實習后，詹行長為了讓我盡快了解銀行業(yè)的各種知識，還給我提供了《柜員/高級柜員應知應會手冊》讓我多加學習，給我的業(yè)務知識提高帶來了很大幫助，讓我更加直觀、迅速的預習了未來的工作內(nèi)容與方向。
有人說，工作熱情的來源是新鮮感，但我覺得，新鮮感過去之后應當還有心中的責任推動著我們前進。在未來的工作中，我也會不忘自己的初心，用積極、負責的態(tài)度面對每一天的工作，面對每一位客戶。
我知道自己離合格甚至優(yōu)秀的銀行員工這個詞還有漫長的道路要走，但這是我努力的方向與前行的目標。最后想用我喜歡的一句話結束我的實習感悟：每一位給予我指導的人，都是我仰望的明星，我會一直走在路上，也憧憬著成為星空中的一員。
