大堂崗位所思所想

   三年前，我擔(dān)任過大堂經(jīng)理，三年后，因為崗位的輪換需要，我再次擔(dān)任了大堂經(jīng)理，不知不覺已經(jīng)快三個月了，突然思緒萬千，想寫點什么？可是提筆的這一刻，我卻不知道自己最終要表達(dá)什么，那就寫寫我對大堂經(jīng)理的一些心得與感悟吧!

   大堂經(jīng)理這個崗位，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量，第一感覺聽起來好像就是個打雜的，不過，當(dāng)我們實際體驗之后，你會發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理是一個體力活，每天需要在大堂來回穿梭，一天下來基本都是在萬步以上。大堂經(jīng)理需要根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)和分流客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道；為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶的業(yè)務(wù)問題；根據(jù)分層次服務(wù)的原則，我們還需要識別出優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘客戶的潛力；

   作為大堂經(jīng)理，我覺得需要過硬的業(yè)務(wù)知識，每一個進來辦理業(yè)務(wù)的客戶都需要向你問問題，如果業(yè)務(wù)知識不過關(guān)，很容易導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴，也只有當(dāng)你業(yè)務(wù)知識扎實，才會建立有效的溝通平臺，才會為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

   大堂經(jīng)理的工作就是每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來，滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到收獲時的驚喜；滿足于客戶因為我的耐心指導(dǎo)而對我說的聲聲感謝。