一年前，我還是剛從大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗的菜鳥客戶經(jīng)理，懵懵懂懂，茫然不知所措，面對個(gè)人業(yè)務(wù)諸多指標(biāo)及服務(wù)不同類型的客戶有過焦慮、有過迷茫。但一年來，通過自己專業(yè)能力的提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷思考及探索，如今，我可以輕松笑對各項(xiàng)任務(wù)，也可以為不同的客戶量身定制專屬的金融服務(wù)，在2021年旺季營銷中也取得了非常亮眼的營銷業(yè)績：個(gè)人存款3500萬元，基金110萬元，保險(xiǎn)13萬元，分期240萬元，金鈔80余套，信用卡80余張。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)
在去年疫情期間我有幸加入“橙語堂訓(xùn)練營”，在訓(xùn)練營里我學(xué)習(xí)了前輩們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自己也利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識，提升自己的專業(yè)能力，通過慢慢摸索以及在這個(gè)崗位的實(shí)踐，我收獲了許多，也為怎么成為優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理而有所心得。閑暇時(shí)間我喜歡看一些金融類的書籍，如《解讀基金》《人生第一本保險(xiǎn)指南》《定投十年財(cái)務(wù)自由》，這些都是一些比較好的金融書籍，有時(shí)我自己跟客戶聊到專業(yè)知識這塊我都會把我讀的一些書送給客戶，希望可以一起學(xué)習(xí)一起成長，客戶也獲益匪淺。
二、用心做好服務(wù)，以誠贏得信賴
無論哪個(gè)行業(yè)，都必須秉承著“客戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，銀行作為金融服務(wù)業(yè)，更應(yīng)如此。作為一名客戶經(jīng)理，一直以來我都是急客戶所急，想客戶所想，用心做好細(xì)節(jié)，以誠贏得信賴，而這樣的服務(wù)態(tài)度，也為我贏得了客戶的信任和支持。記得有一次，一位阿姨到我們網(wǎng)點(diǎn)來辦理社�？I(yè)務(wù)，而網(wǎng)點(diǎn)的高拍儀壞了，只能在“智慧人社公眾號”進(jìn)行信息錄入，但阿姨的手機(jī)一直錄入失敗，可我仍然不厭其煩，耐心地為阿姨錄入信息。在我的不斷嘗試后，耗時(shí)2小時(shí)成功為阿姨辦理了社�？�，阿姨非常感謝，并主動加了我的微信，說以后有其他業(yè)務(wù)都會找我來咨詢。12月正值旺季營銷的關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)陌生電話打來，告知我是那個(gè)時(shí)候辦社�？ǖ哪俏话⒁�，說她女兒正好在某網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，柜員向她推薦了金鈔，我女兒準(zhǔn)備買的時(shí)候，我立馬想到了你也有任務(wù)，特地跟你打電話，想幫你完成任務(wù)。最終阿姨在我手上購買了三套金鈔。這件事讓我更加深刻的認(rèn)識到只有用心做好服務(wù)，才能贏得客戶的信賴。
三、累積點(diǎn)滴改進(jìn)，打造個(gè)人品牌
作為個(gè)人客戶經(jīng)理，我深知打造個(gè)人品牌將會為我維護(hù)客戶達(dá)到事半功倍的效果�，F(xiàn)今，微信已經(jīng)成為人們不可或缺的交流工具。因此我決定利用微信作為媒介，對客戶進(jìn)行分群分組，通過“橙語堂”的金融小貼士每周跟客戶進(jìn)行金融知識分享。起初回應(yīng)的人并不多，但通過我的孜孜不倦的分享，慢慢地回應(yīng)我的客戶越來越多。通過“微信”的不斷拓客，我的客戶從起初的100余人增加到1000余人，客戶的粘性也越來越，逐漸建立了自己的客戶群。旺季期間我收獲了許多客戶，之前每次打電話態(tài)度都很冷淡的私營業(yè)主，通過我不斷的金融知識分享及提供資產(chǎn)配置建議，最終成功營銷行外大額存單450萬。網(wǎng)點(diǎn)本來要流失的客戶，我通過交易式基金定投及存款產(chǎn)品的搭配，成功挽回資金200萬，并且買入基金30余萬。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。2021年我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)素養(yǎng)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，努力提高工作效率和質(zhì)量，配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做的更好。在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，為高云支行的美好明天貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
