結(jié)束連日陰雨，德清終是開(kāi)了晴，張燈結(jié)彩的建行湖州德清乾元支行也處處充盈著過(guò)年氣氛，網(wǎng)點(diǎn)格外熱鬧。
“小沈呢？我小姐妹也要來(lái)辦卡。”
“沈經(jīng)理，今天我把車(chē)保單帶來(lái)辦汽車(chē)卡吧。”語(yǔ)起語(yǔ)落，一位身著錦色的大堂經(jīng)理往來(lái)期間，復(fù)印、指導(dǎo)、激活、掃碼，一氣呵成，行云流水，他便是客戶(hù)口中的經(jīng)理小沈，沈桓瞿。
扶梯登高，攢多方優(yōu)勢(shì)推介信用卡。新年將至，正值客戶(hù)資金充裕、消費(fèi)需求旺盛之際，德清乾元支行響應(yīng)分行號(hào)召開(kāi)展產(chǎn)品聯(lián)系人工作也逾半月，作為分期通聯(lián)系人的小沈，積極學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，聯(lián)動(dòng)信用卡產(chǎn)品聯(lián)系人，緊抓傳統(tǒng)佳節(jié)蘊(yùn)藏商機(jī)，充分發(fā)揮信用卡辦卡快、優(yōu)惠多、分期付等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，適時(shí)推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)。借助大數(shù)據(jù)，小沈深挖客戶(hù)用卡渠道，著眼于年輕客群，了解其喜購(gòu)物、樂(lè)文娛的產(chǎn)品偏好，宣傳龍卡星期六、美團(tuán)外賣(mài)滿(mǎn)減、微信新客立減金等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)辦卡欲望，擴(kuò)容信用卡市場(chǎng)占有率。
借船出海，憑商戶(hù)東風(fēng)促活信用卡。信用卡活躍率一直是一項(xiàng)重點(diǎn)工程，沈經(jīng)理多日電話(huà)溝通并未得到良好反饋，痛定思痛，在與其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享后，沈經(jīng)理改變策略，向進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行龍支付一元購(gòu)活動(dòng)宣傳，發(fā)現(xiàn)預(yù)審批猶豫期客戶(hù)或是信用卡存量客戶(hù)后進(jìn)行商戶(hù)信用卡滿(mǎn)20減16活動(dòng)提示，吸引感興趣客戶(hù)進(jìn)一步咨詢(xún)，提高辦卡吸引力，提升客戶(hù)交易活躍度。沈經(jīng)理以其真摯的微笑感染著每一位客戶(hù)，他兢兢業(yè)業(yè)，為預(yù)審批、汽車(chē)卡、代發(fā)工資客戶(hù)、住房貸款客戶(hù)分類(lèi)建立臺(tái)賬，采取編輯短信或微信聯(lián)系等方式，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)做好商戶(hù)活動(dòng)宣傳，更利用貸吧有效促活，給予新老客戶(hù)更多更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
闊步前行，強(qiáng)化服務(wù)正確引導(dǎo)信用卡使用。為進(jìn)一步提升龍卡信用卡市場(chǎng)占有率和建行品牌形象，沈經(jīng)理嚴(yán)格把控準(zhǔn)入條件，對(duì)辦卡用戶(hù)進(jìn)行資質(zhì)篩選，嚴(yán)禁征信不良客戶(hù)進(jìn)入信用卡辦理流程。加強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系溝通，對(duì)于發(fā)卡后激活、消費(fèi)、還款在微信進(jìn)行細(xì)致講解，強(qiáng)調(diào)信用卡使用規(guī)范，做好正確引導(dǎo)。同時(shí)，全面推進(jìn)分期通宣傳，利用旺季活動(dòng)資源和分期通產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，積極向客戶(hù)宣講分期業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，擴(kuò)寬客戶(hù)渠道。
信任是一心一意的累積，成功是一點(diǎn)一滴的蘊(yùn)蓄，“以心‘桓’信，年至‘瞿’成”是沈經(jīng)理的承諾，更是每一位建行人的初心，不斷增長(zhǎng)才干、勇于擔(dān)當(dāng)、磨礪意志品質(zhì)，建行人志氣不改、銳意不減，新的一年，攜手前行。
