說起“服務(wù)”和“專業(yè)”,這都是通俗易懂的名詞,也許有人認(rèn)為不值一提。其實(shí),服務(wù)和專業(yè)的統(tǒng)一在當(dāng)今社會(huì)越來越重要。服務(wù)不僅是一個(gè)崗位的工作,更是一種自覺主動(dòng)的精神和責(zé)任意識(shí)。如果把服務(wù)只看做一份工作,它產(chǎn)生的只是成本;如果把服務(wù)看做一個(gè)過程,他創(chuàng)造的將是價(jià)值。首都機(jī)場(chǎng)曾經(jīng)打出這樣的標(biāo)語:“服務(wù)造就愉悅,愉悅創(chuàng)造價(jià)值。”所以只有主動(dòng)、用心、負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得良好的口碑,得到群眾的認(rèn)可,創(chuàng)造更大的價(jià)值。
那么怎樣才能做到好服務(wù)呢?
首先就是要具備提供服務(wù)的專業(yè)能力。古語說:“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”。無論哪個(gè)部門哪個(gè)崗位,都有其專業(yè)的理念和要求。盡職必靠能,只有不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)能力,才能有效履行服務(wù)職責(zé)。否則,即使自己再主動(dòng)用心,也是有心無力,難以跟上群眾新的服務(wù)需求,甚至還會(huì)“好心辦壞事”。所以,專業(yè)和服務(wù)就像魚和水一樣,密不可分。
一個(gè)燦爛的笑容、一句簡(jiǎn)單的感謝,瞬間讓我感到自己付出的努力和汗水都一是有價(jià)值的。也讓我更加堅(jiān)信:負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值,過硬的專業(yè)本領(lǐng)才能贏得群眾的信賴。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,專業(yè)贏得信賴,讓我們攜起手來,將扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)與以人為本的服務(wù)理念完美融合,為客戶服好務(wù)、擔(dān)好責(zé),為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。