合規(guī)操作是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器，合規(guī)簡(jiǎn)單的理解就是符合規(guī)定，不符合規(guī)定就是違規(guī)。
“妹子，別那么認(rèn)真，我這有點(diǎn)事要辦，先把票放在你這兒，等你辦完了回來(lái)再回單”、“不可能，我們公章沒(méi)變過(guò)，肯定是你們的機(jī)子有問(wèn)題，我經(jīng)常過(guò)來(lái)還能造假不成，你們也太認(rèn)真了吧”……�？蛻�(hù)的抱怨可能會(huì)讓我們不能?chē)?yán)格按照規(guī)章制度辦事，比如在我們平常臨柜中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)：損壞換卡、掛失補(bǔ)卡、密碼重置、掛失后立即支取等比較特殊的業(yè)務(wù)，其中有需客戶(hù)填寫(xiě)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)的信息，有的客戶(hù)填寫(xiě)的比較模糊，而我們的柜員在客戶(hù)不斷的催促聲中，就給急匆匆地辦了，殊不知這種行為是堅(jiān)決不可取的，它會(huì)引發(fā)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
作為銀行的一線(xiàn)工作人員，我想說(shuō)，我們必須將合規(guī)養(yǎng)成一種習(xí)慣，合規(guī)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。首先，我們要加強(qiáng)合規(guī)操作的意識(shí)。近年來(lái)，銀行違規(guī)操作案件頻頻發(fā)生，如違規(guī)代客理財(cái)、違規(guī)逆流程辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)代客保管物品、泄露客戶(hù)信息等等，這些都是銀行工作人員合規(guī)意識(shí)淡薄合規(guī)執(zhí)行不到位導(dǎo)致的，有些時(shí)候員工總覺(jué)得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立不是憑空想象出來(lái)的產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，在當(dāng)前各類(lèi)違規(guī)案件風(fēng)險(xiǎn)的高壓態(tài)勢(shì)下，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，風(fēng)險(xiǎn)防控能力的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，案件防控是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，日常管理中做到天天防天天講，時(shí)刻保持清醒頭腦，時(shí)刻保持警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)隱患。只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己和廣大客戶(hù)權(quán)益的能力。
其次，合規(guī)操作要到位。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差，所以要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，作為前臺(tái)一名風(fēng)控管理人員，我深知臨柜工作的重要性，在柜面服務(wù)工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”，在工作中及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn)、對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)保持警惕性并追問(wèn)到底。熟悉業(yè)務(wù)流程，提高合規(guī)操作意識(shí)，牢記“禁令”。不折不扣地把好各項(xiàng)基本制度，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到令行禁止、遵章守序合規(guī)操作，做到防范案件風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展業(yè)務(wù)同等重要，既要重視業(yè)務(wù)發(fā)展，也要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。
最后是將合規(guī)作為自己的意識(shí)，并持之以恒。一些員工在被檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總是有人振振有詞的為自已的違規(guī)辯護(hù)：有的說(shuō)“馬虎了下次就改”；有的說(shuō)“這沒(méi)啥呀不會(huì)有問(wèn)題的”；還有的說(shuō)“習(xí)慣了，我一直都是這樣做的呀。”可是我要說(shuō)，違規(guī)不論大小都要不得，從總行、分行發(fā)給我們的案件防控資料上看哪一起案件不是因?yàn)檫`規(guī)造成的？哪一次慘痛的教訓(xùn)，不是因?yàn)椴缓弦?guī)而造成的？昨日教訓(xùn)仍歷歷在目，哪怕是一枚小小的印章也會(huì)引起違規(guī)與合規(guī)的較量，合規(guī)來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，違規(guī)也沒(méi)有任何借口。
我們的三尺柜臺(tái)不僅僅是服務(wù)客戶(hù)的陣地，也是合規(guī)建設(shè)的舞臺(tái)。我們所做的不僅是普普通通的微笑服務(wù)，而是用不變的真誠(chéng)和愛(ài)心，牢記我們的規(guī)章制度，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每一張票據(jù)，自始至終都按照規(guī)章辦事，才能做好柜面服務(wù)，守好面對(duì)客戶(hù)的每一道關(guān)口。只有讓合規(guī)深入每個(gè)人的意識(shí)，讓意識(shí)變?yōu)樾袨椋屝袨槌蔀橐环N習(xí)慣，才能讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
