服務(wù)只能前進(jìn)，沒有后退

   服務(wù)只能前進(jìn)，沒有后退。李清作為工商銀行泰州靖江南京路支行的客服經(jīng)理，平時(shí)除了每天抓緊完成手上的對公業(yè)務(wù)。大廳忙碌時(shí)積極補(bǔ)位大堂經(jīng)理角色，為客戶取號，引導(dǎo)分流，把滿腔的熱情和真誠播種到工作中去。

   印象最深刻的一次，某日一名男性客戶行色勿勿來到網(wǎng)點(diǎn)，客戶稱自己通過手機(jī)銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬十萬元，但對方?jīng)]收到錢，讓網(wǎng)點(diǎn)幫忙查詢處理，但客戶含糊其詞，不愿過多說明。李清當(dāng)時(shí)正在大堂里巡視，見狀首先安撫客戶情緒，讓客戶不要著急，隨詢問客戶具體情況。后通過了解得知，客戶是通過手機(jī)銀行向?qū)Ψ焦�司賬戶匯款，但由于賬戶名輸錯(cuò)，現(xiàn)在對方?jīng)]收到錢，錢也沒有返回賬戶，客戶要求網(wǎng)點(diǎn)立刻處理，幫他把錢退回賬戶后重新匯款，客戶神情緊張，經(jīng)過李清和工作人員勸解，同意打開微信，發(fā)現(xiàn)聊天記錄中的對方姓名為“開戶專員”，立刻起了后疑心，詢問客戶匯款是不是做股票買賣，在得到肯定回答后，再問客戶對方是否承諾可以以保證金的形式將本金放大幾倍幫他賺錢，客戶遲疑了一下，也給予肯定答復(fù)。

   這時(shí)，李清肯定了自己的想法，明確了對方就是騙子，于是，立刻向客戶解釋:天上沒有掉餡餅的好事，這類行為屬于場外配資，是不合法的，是國家去金融杠桿首先要打擊的對象，尤其是這種外地公司，沒有實(shí)地考察過，也沒有合法的合同約束，如果不是因?yàn)閼裘�不對而沒有入賬，而是進(jìn)了賬戶后對方不承認(rèn)，客戶的資金將遭受損失。直到這時(shí)，客戶才冷靜下來，對我行員工的專業(yè)素質(zhì)和高度警惕性表示感謝，同時(shí)，也懊悔不已。隨后，客戶聯(lián)系對方銀行客戶服務(wù)中心，經(jīng)過確認(rèn)，收款銀行在核實(shí)戶名、賬號不符情況下，已將資金退回客戶賬戶。至此，客戶才長松一口氣，對李清的服務(wù)表示由衷的感謝。

   李清作為客服經(jīng)理，總是以服務(wù)客戶為最大的幸福，以幫助他人為快樂，在平凡的工作崗位上成就了不平凡，在普通的崗位上做到了不普通，她身上時(shí)時(shí)刻刻洋溢著工行員工的熱忱、真摯、真真正正地踐行著“全心全意”的服務(wù)精神。