趙麗雯,建行湖州安吉支行營業(yè)部營運主管，從事營運主管崗位已有近10個年頭，在安吉支行5個網(wǎng)點都擔任過營運主管。自擔任營運主管以來，趙麗雯善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷地得到了提高。2019年度她被建行浙江省分行評為優(yōu)秀委派營運主管。
以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求柜員做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不礙于人情面子，不搞特殊化。她認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好。于是她平時事事都把工作做到柜員的前面。因營業(yè)網(wǎng)點人員緊張，平時加班加點是常有的事，她和柜員一起有時從早晨7點多鐘來上班，一直到晚上8點多鐘才回家，中午也沒有休息時間，整天忙于工作和事務(wù)。但她毫無怨言，說自己既然選擇了營運主管這個崗位，就必須把自己的工作干好，對得起行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
以“真誠友善”團結(jié)人。她認為一個單位，一個團體精誠團結(jié)、和睦友善是關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心柜員的工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設(shè)身處地的為柜員著想，取得柜員的信任，進而取得全體柜員對其工作上的支持，群策群力，全面做好做好營業(yè)部各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間工作上的相互支持，和諧相處，以信任促進團結(jié)的融洽。和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個柜員的潛能，有事大家商量著辦，目的就是把工作做好，把業(yè)務(wù)搞上去，明白做人，合規(guī)做事。
以“求真務(wù)實”管理人。她在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營運主管職責和權(quán)限，強化內(nèi)部管理，按章辦事。在做好本職工作的同時，全面協(xié)助網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理做好全網(wǎng)點的各項工作；擔當起營運主管職責，做好柜臺營銷和柜臺服務(wù)、內(nèi)部管理工作和和風險控制工作。在日常工作中，她嚴格執(zhí)行上級行的合規(guī)風險管理要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，按章辦事，平時經(jīng)常性的開展業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體柜員打造好一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌，主動指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，主動為客戶提供方便，讓客戶高興而來，滿意而歸。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得安吉支行營業(yè)部2019年一季度獲得省分行“十佳高效服務(wù)團隊”、“十佳高效STM協(xié)同單位”榮譽稱號。
以“學(xué)無止境”帶動人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動柜員好學(xué)上進，提高每個柜員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開展支行組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，讓大家都有一份“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到工作中去，不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習。通過個人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動全體柜員柜臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。她深知，只有自己業(yè)務(wù)精，才能對員工進行傳教。平時她不斷“充電”注意業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習，豐富自己的知識面。
“在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她是這么說的，也是這么做的，成績只能代表過去。在以后的日子里，她將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中去，誠實做人，認真做事。
