什么是榜樣？打開百度，里面如是說：“榜樣，即楷模，值得學(xué)習(xí)的人或事物。”
在工行江蘇淮安金湖支行里就有這樣一位榜樣。他姓夏，是一位客服經(jīng)理，矮矮的個子，胖胖的身材，頭發(fā)間夾雜著些許灰白，額頭上刻著幾道淺淺皺紋，但他的嘴上卻總是掛滿著笑容，雖已年過五十，給人的感覺卻是十分精神。每當(dāng)客戶推開銀行的大門走進(jìn)來時，總能聽到夏經(jīng)理響亮的聲音：“您好！”
記得冬天夜里的一場大雪，把金湖這座小城染上了雪白。天亮了，雪停了，房屋上、馬路上、過道上，到處都是厚厚的積雪。當(dāng)我深一腳淺一腳地蹣跚到銀行門口，剛慶幸自己還好沒遲到時，咦？門前怎么沒有雪？再看看遠(yuǎn)處，一位胖胖的中年男子正拿著大掃帚，一掃帚一掃帚地把積雪掃到角落里。“夏經(jīng)理？”夏經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，望著我驚訝的眼神，笑著說道：“嗨，我這不是來的早反正沒事干么，干脆把門前的雪掃干凈了，快過年了，來銀行的老年人多，可不能摔著啊。”
夏經(jīng)理就是這樣一位優(yōu)先考慮客戶的人，隨著跟他在工作上交往時間越長，他對客戶的耐心也使我倍感敬佩。那是一個烈日炎炎的夏天，三三兩兩的客戶癱坐在椅子上，吹著空調(diào)，聊著閑話。忽然，大門哐當(dāng)一聲，緊接著就是一陣熱浪。“您好！”夏經(jīng)理笑著迎上前，換來的卻是一位中年女子一陣怒喝：“你們行長呢？快讓他出來！”夏經(jīng)理臉色沒變，依舊笑著說：“您好，您有什么問題，請告訴我，我來幫您解決。”“解決解決！”女子不依不饒，“怎么解決�。课疑衔鐒偞娴�5000塊錢，中午去刷卡，嗨，300塊錢都沒有。今天我就要你們行長出來看看，你們把我的錢弄哪去了！”聽到吵鬧，椅子上坐著的客戶都探起頭來，有的甚至站起來跟邊上人直咂嘴。夏經(jīng)理依舊笑著：“您別急，這大熱天的，您有事慢慢說。”他一邊說，一邊伸出手，把女子請到椅子前坐了下來，然后問道：“請問您哪張卡出問題了��？”“就這張！”女子從手提包的外側(cè)口袋抽出銀行卡，“你看，就這個尾號2300的，我上午剛充的5000塊錢，中午去買東西刷卡，余額不夠！”夏經(jīng)理接過卡，細(xì)細(xì)端詳著，又笑著說：“弄岔了，您這卡尾號是1488，不是2300啊。”“��？”女子接過卡看了看，又從包的內(nèi)側(cè)口袋翻出一張卡，臉上立刻露出了尷尬的神色，“哎呀，是我弄錯了，刷錯卡了……對不起對不起，真太不好意思了。”夏經(jīng)理笑著揮揮手：“沒事沒事，幫客戶解決問題，是我們應(yīng)該的。”
別看夏經(jīng)理平日里對誰都是笑呵呵，有點馬大哈的樣子，他其實是個非常細(xì)心的人。有一回晚上下班，我們出去之后，他剛要拉下閘門，突然他又掃了一眼大廳，“唉，那是什么？”原來，不知道白天是哪位客戶不小心，把一張身份證落在了椅子上。夏經(jīng)理拿起身份證一看，是一位七十多歲的老人，上面的地址卻是外地的，要想送還也很難了。“夏經(jīng)理，天都晚了，還是等明天看看會不會有人來找吧。”我一邊跨上電瓶車，一邊說道。“哦，好。哎，這老年人，估計也記不清自己落哪邊了。”他像是對我說，又像喃喃自語，“你先走吧，我想想辦法。”當(dāng)我騎著車遠(yuǎn)去，回頭一望，夏經(jīng)理又進(jìn)了行里。第二天大早，就看到夏經(jīng)理笑盈盈地站在了大廳里，我問道：“夏經(jīng)理，昨晚的身份證呢？我放在臺上等失主來領(lǐng)吧。”“不用不用，昨晚就已經(jīng)還給失主了。”“��？你是怎么找到失主的啊？”原來，昨晚我走了之后，夏經(jīng)理和主任一起翻起了監(jiān)控，看到那位失主從口袋掏現(xiàn)金時掉落了身份證。然后看到另外有個客戶跟失主不停聊天，估計他倆很熟，最后通過查找那位客戶辦理的業(yè)務(wù)聯(lián)系到了那位客戶，進(jìn)而聯(lián)系到了失主。整個過程，讓我們銀行的人都對夏經(jīng)理的細(xì)心豎起大拇指。
夏經(jīng)理就是這樣一個人，他平凡，普通，愛笑，跟一堆五十歲的大叔們站到一起都不一定能找出他來。但他又是一位客服經(jīng)理，以擔(dān)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)責(zé)任、強(qiáng)烈的服務(wù)意識、優(yōu)秀的服務(wù)能力，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難，成為了備受客戶好評的明星員工，也成為了工行江蘇金湖支行一批年輕員工身邊的榜樣。
一陣涼風(fēng)吹來，門口又傳來了響亮的聲音：“您好！”
