花的美麗，在于綻放；花開一束，沁人心脾。在揚州有這樣一家銀行網(wǎng)點，17名員工中女性有15人，占比達到了88%。“十二朵金花”充分發(fā)揮“半邊天”作用，用她們的辛勤付出和暖心服務(wù)，向客戶傳遞一束束暖心的光亮，繪就成這個春天最靚麗的風(fēng)景。
這樣一支朝氣蓬勃、愛心滿滿、充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的巾幗金融服務(wù)團隊，就是中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部的職員們。近日，在江蘇金融工會開展的“江蘇金融五一巾幗標兵崗”評選中，這家營業(yè)部榮獲這一榮譽稱號。
一脈相承
這是一家“永爭第一”的精英網(wǎng)點
九層之臺,起于壘土。成功從來都不是一蹴而就的。2008年，伴隨著中國郵政儲蓄銀行揚州市分行的正式設(shè)立，分行營業(yè)部也正式成立。從最初毗鄰東方醫(yī)院的辦公地點到如今搬遷到市分行辦公區(qū)的旁邊，變化的是一路之隔的辦公地址，不變的是從成立伊始便牢牢樹立起的“服務(wù)至上、爭創(chuàng)第一”理念。
李婧，從最初的柜員到如今的理財經(jīng)理，自2012年來到分行營業(yè)部，她已在這里工作了八年之久。同樣，她也是整個營業(yè)部待的最久的“元老級”員工。8年，她目睹了分行營業(yè)部一步步的成長，也見證了這家銀行網(wǎng)點從普通網(wǎng)點到“江蘇金融五一巾幗標兵崗”的蛻變。
“為那么要永爭第一，因為我們是分行營業(yè)部。我們不能僅僅把自己看做是揚州郵儲銀行的一家普通網(wǎng)點，我們更是代表著整個揚州郵政儲蓄銀行的對外形象和服務(wù)質(zhì)量。”李婧說，或許是巧合，分行營業(yè)部十余年來的負責(zé)人都是女性。十余年的時光，歷任行長將細膩、溫柔、有親和力的女性特色都淋漓盡致地體現(xiàn)在了工作中，并將“服務(wù)至上、永爭第一”理念不斷傳承下來。這個理念，也在她們的傳承中不斷升華，刻在了網(wǎng)點所有員工的腦海里，化為了他們?nèi)粘９ぷ鞯?ldquo;指南”。
走進分行營業(yè)部辦公區(qū)，映入眼簾的便是滿滿一面獎狀的榮譽墻，“中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)提升活動五星級示范單位”、“揚州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“先進集體”、“工人先鋒號”、“優(yōu)質(zhì)文明明星服務(wù)窗口”、“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”等各種榮譽應(yīng)接不暇，厚重的榮譽感撲面而來。
“以前以同事的身份來到這個網(wǎng)點，看到這面墻，都是深深的羨慕。當我第一次以新的支行行長身份來到辦公區(qū)，看著這面榮譽墻，則感覺肩上是沉甸甸的責(zé)任。”2019年4月，陳靜從時代支行行長調(diào)任分行營業(yè)部負責(zé)人。她說，作為網(wǎng)點新的“接班人”，自己唯有將營業(yè)部的理念傳承下去，并不斷努力，將這份榮譽和輝煌延續(xù)下去，并發(fā)揚光大。
服務(wù)至上
這是一家“有溫度”的“暖心”銀行網(wǎng)點
疫情無情，家人有愛。在日常的服務(wù)中，郵儲銀行揚州市分行營業(yè)部的員工們，將客戶作為家人對待，在點滴的關(guān)愛中，盡顯巾幗柔情美。
今年5月6日上午，客戶王先生來到了中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部，并向大堂經(jīng)理道明了來意。原來，王先生近90高齡的老母親前幾天在家里找到一張郵政儲蓄卡，依稀記得這張卡是原單位所發(fā)，但卡里有多少錢，密碼是多少卻怎么也想不起來。按銀行制度規(guī)定，修改帳戶實名證件、修改密碼等特殊業(yè)務(wù)需要客戶本人持有效實名證件到網(wǎng)點辦理。而王先生的母親行動不便，且居住地距辦理網(wǎng)點較遠，無法親自到場辦理，王先生詢問可否代為辦理該筆業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理了解具體情況后，向支行長陳靜匯報，并申請?zhí)厥饪蛻羧后w延伸服務(wù)。陳靜立刻協(xié)調(diào)安排兩名工作人員上門辦理，一邊耐心地解答老人提出的各種問題，一邊迅速辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。臨別時，老人一再表示感謝：“你們郵儲銀行的服務(wù)真是太好了，謝謝你們！”
“伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的年輕人越來越少。作為揚州市社保業(yè)務(wù)的主辦行之一，市分行營業(yè)部目前主要的客戶群就是中老年人�？蛻裟挲g普遍偏大，為行動不便的老人開展特殊服務(wù)，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?rdquo; 市分行營業(yè)部副行長李文娟坦言，這只是中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部服務(wù)客戶的一個縮影。如何更好的為老人們服務(wù)，是她們研究的一門“重點課題”。
走進分行營業(yè)部，這樣的“暖心”無處不在。排列整齊的愛心座椅、網(wǎng)點布放的輪椅、老花鏡等設(shè)施無不彰顯著這家銀行的“用心”。“為了防止老年人遭遇電信詐騙，方便他們辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點在原來的崗位基礎(chǔ)上各增設(shè)了一名大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理。同時，為了滿足老年人的存取款要求，2016年網(wǎng)點還向市分行申請，增設(shè)了一臺存折取款機。”陳靜說，為行動不便的老人提供上門服務(wù)，已經(jīng)成為了他們的日常工作之一。而為了更好的服務(wù)社區(qū)居民和周邊老人，網(wǎng)點在周末也會走進社區(qū)，開展各種活動。
即便是這樣的“暖心”服務(wù)，營業(yè)部的“金花”們也從來沒有滿足過。在辦公區(qū)的會議桌上有一個筆記本。打開一看，每周的會議紀要上，還分析著當周員工在服務(wù)中存在的優(yōu)缺點、以及改進方法和努力方向。“我們市分行營業(yè)部代表著揚州郵儲銀行的整個服務(wù)形象，也是市行的‘門面’。因此，我們時刻都牢記著，要以做到最好為己任。”網(wǎng)點員工姚經(jīng)緯自豪的說。作為網(wǎng)點最年輕的“95后”，他雖然今年5月份才調(diào)到市分行營業(yè)部，但在團隊的影響下，“以服務(wù)好每一個客戶為己任”的理念早已深植于心。
團結(jié)奮進
這是一支“有闖勁”的業(yè)務(wù)先鋒隊
百舸爭流，奮楫者先，千帆竟發(fā)，勇進者勝！
陳靜和她的團隊深深知道，在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，業(yè)務(wù)絕對不是能“等”的來的，只有走出“玻璃門”，以逢山開路、遇水架橋的闖勁，主動尋找客戶、主動上門營銷、主動為客戶提供針對性強的個性化服務(wù)，才能在市場競爭中立于不敗之地。
今年，因為疫情的緣故，餐飲業(yè)從4月份開始才逐漸恢復(fù)運作。長達3個月的“休眠期”讓揚州一家本土餐飲連鎖企業(yè)現(xiàn)金流受到影響。秉承著“主動關(guān)懷”的理念，中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部在第一時間主動與企業(yè)取得了聯(lián)系，為企業(yè)申請了半年的貸款展期。“雖然金額不大，但是我們還是想為企業(yè)做些事，緩解企業(yè)的壓力。”陳靜告訴記者，類似的事情還有很多。疫情期間，中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部為方廣食品有限公司等眾多的企業(yè)、種糧大戶及時輸送金融“血液”，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、度過難關(guān)。一次次主動的服務(wù)，在助力客戶紓困解困、爬坡過坎的同時，也實現(xiàn)了營業(yè)部自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。
在市行營業(yè)部，走進企業(yè)“外拓”，走進社區(qū)服務(wù)居民，已成為員工們的“日常工作”。而在自己的“職工小家”，他們也會經(jīng)常組織各種團建、踏青、拓展訓(xùn)練，凝聚力量。
“團隊的凝聚力和向心力很重要。我們堅持的就是共同進步，要帶動每個人往前走，不能讓任何一個人掉隊。”陳靜說，羅馬不是一天建成的，榮譽也是經(jīng)過大家多年的共同努力才得來的，"江蘇金融五一巾幗標兵崗"屬于每一位郵儲人。只要大家心往一處想、智往一處謀、勁往一處使，就一定能煉就一支團結(jié)善戰(zhàn)的隊伍，鑄就永遠的“標兵崗”。
