做有溫度的服務

   客戶是我們發(fā)展的基礎，為客戶提供滿意的服務是我們的追求。作為建行的基層網(wǎng)點，作為與客戶直接接觸的基層工作人員，我們一直堅持在做好服務的同時讓我們的服務變得有溫度，讓客戶在我們的服務中感受到溫暖。

   在業(yè)務繁忙客戶等候時間較長時，我們的大堂經(jīng)理會為客戶送上一杯熱茶，說上一句“不好意思今天的客戶比較多，請先喝杯茶，稍等片刻，感謝您的耐心等候。”在年紀較大的客戶因不擅長使用電子設備，因簽名簽不好而感到不安和著急時，我們的柜員會說一句“叔叔，沒關系，您一筆一劃慢慢寫。” 　　

   服務客戶的時候多一句話，多一個動作并不會給我們的服務增加難度，卻能使我們的服務更有人情味。好的服務不僅僅是按照我們的服務標準去將服務做到位，還要在服務做到位時的同時去體會客戶的感受，調(diào)節(jié)客戶的情緒，從而給予客戶更好的服務體驗。 　　

   在2020年，建行汝城盧陽支行三季度省、市行神秘人檢查分別獲得第五名和第一名，有兩位員工分別在第二季度和第三季度獲得了“服務明星”的榮譽。其中一位是在建行工作多年的老員工，她的服務好是有口皆碑的。另一位是去年才入行的新員工，雖入行時間不長，卻也頻頻獲得客戶的好評。我們的這份榮譽是市分行給予的，也是客戶成就的，在今后的工作中，我們會堅持做有溫度的服務，用溫暖的服務拉近和客戶之間的距離。