時(shí)間過的飛快，不知不覺我已經(jīng)融入工商銀行建湖營業(yè)部這個(gè)大家庭有近三個(gè)月了，在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，我收獲了許多東西，也深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度以及團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我。通過這些天的學(xué)習(xí)和工作，我有了如下感悟：
首先我們要在不斷學(xué)習(xí)的過程中有過硬的業(yè)務(wù)技能。在我們支行的每一位同事，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能和嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是熟記各種交易代碼，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。日益激烈的市場競爭中、不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，新的概念、新的產(chǎn)品和新的模式，讓人目不暇接、眼花繚亂銀行的工作和國家的政策在時(shí)刻變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿足客戶的各種需求。
其次我們要扎實(shí)產(chǎn)品知識，樹立營銷意識，注重溝通技巧。作為一名銀行員工，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會，抓住每一位客戶，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如辦存取款業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問上一句，介紹介紹工行的理財(cái)，挽留客戶的大額存款，實(shí)現(xiàn)我們和客戶之間的雙贏。再比如，在推薦客戶辦理信用卡時(shí)，要強(qiáng)調(diào)免年費(fèi)和顧客使用信用卡時(shí)有哪些優(yōu)惠和積分兌換活動(dòng)。同時(shí)，營銷不能怕拒絕。在實(shí)際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶溝通交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。
與此同時(shí)，我們要有積極的工作心態(tài)和樹立責(zé)任意識，以飽滿昂揚(yáng)的精神狀態(tài)去迎接每一天的工作。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情。此外，樹立責(zé)任意識也是至關(guān)重要的。責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，責(zé)任就是敢作敢為，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬拍苡袎粝耄袎粝氲娜瞬拍苡屑で�，工作沒追求、生活沒激情，今天重復(fù)著昨天的故事，明天重復(fù)著今天的故事，人生旋律里永遠(yuǎn)循環(huán)播放放著一張“老唱片”，這種懶散懈怠，這種士別三日，不能讓人刮目看的人，顯然會被淘汰出局。
如今工行給了我一個(gè)廣闊的平臺，在未來的工作中我們也會面臨更多的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。但我堅(jiān)信只要工行青年有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，工行事業(yè)就有前途、有未來、有希望。我會以昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神、勇攀高峰的實(shí)際行動(dòng)，貢獻(xiàn)金融事業(yè)，奉獻(xiàn)工商銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想，做奔涌不息、大有前途的工行“后浪”，為工行在品質(zhì)管理和日常運(yùn)營上再上一個(gè)新臺階而努力奮斗！
