服務(wù)是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵模鳛橐幻y行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
“以客戶為中心”是銀行服務(wù)的宗旨,要做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,良好的職業(yè)道德和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、熱心、耐心是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”,不僅要做到上述條件,更重要的是“深入人心”,深入客戶的內(nèi)心世界,真正把握、理解客戶的需求,而不僅僅是浮于表面。
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