在經(jīng)過(guò)省行與長(zhǎng)沙河西支行的職場(chǎng)培訓(xùn)后，我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到西京支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)啟正式的職場(chǎng)生涯。
以前的我，以一名顧客的身份，坐在柜臺(tái)的外頭，體驗(yàn)著建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀、專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢。如今的我，以一名員工的身份，走進(jìn)柜臺(tái)的里頭，感受到建行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的工作狀態(tài)。柜臺(tái)是銀行和廣大客戶直接交流的第一窗口，柜員則是窗口里的代言人，隨著智能柜員機(jī)的普及，目前許多簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都能在機(jī)器上完成，因此到柜臺(tái)上人工辦理的多是“疑難雜癥”，且柜面業(yè)務(wù)種類繁多，這就要求柜員能夠迅速了解客戶的需求，并“對(duì)癥下藥”，同時(shí)作為服務(wù)型行業(yè)，還要具備一定的綜合素質(zhì)和服務(wù)禮儀，因此柜員是一個(gè)十分鍛煉人的崗位。我作為一名剛?cè)肼毜墓駟T，經(jīng)過(guò)一周的柜面業(yè)務(wù)跟班學(xué)習(xí)，從手忙腳亂到逐漸能夠順暢地辦完一筆業(yè)務(wù)，也明白了行長(zhǎng)對(duì)我提出的“三心三意”具體在實(shí)際工作中的含義。
“三心”是指在職場(chǎng)中做事要專心、耐心和細(xì)心。“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”是學(xué)生時(shí)代的專心，而當(dāng)辦理柜面業(yè)務(wù)，專心指的是工作時(shí)一心為客戶服務(wù)，業(yè)余勤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)技巧。耐心則體現(xiàn)在對(duì)事要霸得蠻，對(duì)人要耐得煩，面對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)，要積極主動(dòng)向身邊的同事學(xué)習(xí)，面對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，要耐心的告知業(yè)務(wù)流程。作為與錢(qián)打交道的行業(yè)，細(xì)心二字必須常掛心頭，有時(shí)候少輸或者多輸一個(gè)0，都很有可能釀成重大事故，給銀行造成無(wú)法挽回的損失。
“三意”是指銀行人要具備服務(wù)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和底線意識(shí)。從柜臺(tái)基本禮儀“7+7”，到勞動(dòng)者港灣，用心做好服務(wù)，努力回饋客戶，一直是建行不變的追求與責(zé)任，作為建行的一員，我深受企業(yè)文化的影響，每天用微笑迎接客戶，時(shí)刻將客戶的需求放在第一位。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)則是每一位銀行人必須時(shí)刻牢記的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，唯有時(shí)刻增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)技能，才能有效規(guī)避。底線意識(shí)要求我們規(guī)范行為，廉潔從業(yè)，堅(jiān)守道德紅線，絕不觸碰底線，做到心有所畏，行有所止。
志不求易者成，事不避難者進(jìn)。作為一名新入職的員工，我還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，我將用“三心”為槳，將“三意”做帆，在工作中提升技能，在業(yè)余時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不忘初心，砥礪前行，助力西京支行蓬勃發(fā)展。
