莊麗是工行鎮(zhèn)江東門支行大堂經(jīng)理，1990年入行，擔(dān)任過綜合柜員，大堂經(jīng)理等崗位，已扎根網(wǎng)點一線服務(wù)工作30余年。自輪崗至東門支行擔(dān)任大堂經(jīng)理以來一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守做好網(wǎng)點廳堂服務(wù)工作，接待--引流--分流各個環(huán)節(jié)都面面俱到，一心為客戶服務(wù)，多次收到客戶表揚(yáng)。同時，她還特別關(guān)注年輕一輩的成長，總是毫無保留地將自己多年積累沉淀的，最專業(yè)、最真誠的服務(wù)經(jīng)驗傳授給青年員工。也正是因為她的專業(yè)和真誠，使她輕輕松松就能與客戶、同事打成一片，并廣受大家的愛戴與好評，許多客戶都是她忠誠粉絲。因此在營銷工作上自然也得到了客戶信任與支持，其三季度各項營銷業(yè)績在同類別員工中名列前茅。
熱情主動，溫暖服務(wù)。寒來暑往，無論客戶是面帶微笑，還是神情煩躁，亦或是滿面怒容，她總是在客戶進(jìn)門的第一時間給予熱情迎接，認(rèn)真聽取客戶訴求，解答客戶遇到的問題，并根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行引導(dǎo)分流；待業(yè)務(wù)結(jié)束后也貼心的指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、融E聯(lián)等APP進(jìn)行后續(xù)的操作。東門支行屬于城區(qū)老網(wǎng)點，老年客戶占比較重，視力衰退、思維遲鈍、行動緩慢等老年客戶的通病在網(wǎng)點日常工作中比比皆是，但她卻從無怨言，總是一步一步，耐心地指導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)，即使是白發(fā)婆娑的老奶奶在她的指導(dǎo)下也能玩轉(zhuǎn)智能柜員機(jī)。
專業(yè)全面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廳堂服務(wù)時總會有第一次走進(jìn)我行的客戶，大堂經(jīng)理是第一個接觸該客戶的人，會給客戶留下對我行的第一印象。該同志從事柜面業(yè)務(wù)多年，有著豐富的工作經(jīng)驗，面對客戶的詢問、求助，她總是能一針見血地解決客戶的疑難問題，一步到位地安撫客戶情緒。同時，秉著金融從業(yè)者責(zé)任要求，在為客戶受理業(yè)務(wù)時總是會問清楚用途、緣由，提示客戶加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，并在服務(wù)中教導(dǎo)客戶識別風(fēng)險要點，將我行穩(wěn)重安全的企業(yè)形象展現(xiàn)的淋漓盡致，使客戶不知不覺中就開始格外信任她，信任工行。
堅持不懈，貼心服務(wù)。工作三十余年來，該同志對于客戶，一直堅持著熱心接待、換位思考、貼心服務(wù)的工作作風(fēng)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可。有一名經(jīng)常來網(wǎng)點的客戶張某，每次到網(wǎng)點來辦理業(yè)務(wù)總是提出各式各樣的要求，使網(wǎng)點員工頭疼萬分，對于該客戶是避之不及，但她總是“挺身而出”，經(jīng)過一次次耐心溝通、問題解決，終于贏得了該客戶對網(wǎng)點服務(wù)的稱贊。
雖為年長者，但她熱情不減，將所有精力奉獻(xiàn)工行，她總是說“我就做好我該做的，其余的事我不管。”。但其實她所做的遠(yuǎn)不止她口中的“本職工作”，小到網(wǎng)點衛(wèi)生，大到營銷攬存，她所做出的貢獻(xiàn)大家都有目共睹。服務(wù)工作都有一個過程，開始的過程讓人容易放棄，而認(rèn)真與堅持就是走向成功的基石。
