在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，現(xiàn)代銀行之間競(jìng)爭(zhēng)顯得愈發(fā)激烈，如何讓自身能夠脫穎而出，將自己置于一個(gè)優(yōu)勢(shì)地位是所有銀行每天都在考慮的問(wèn)題。
當(dāng)前，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶(hù)資源有限，如果想要贏得更多的客戶(hù)資源，服務(wù)就是一大搶點(diǎn)。而工作在銀行前線(xiàn)的我，更加能夠了解到服務(wù)是我們工作的主體，是維系銀行與客戶(hù)的橋梁。由此可以服務(wù)的重要性就凸顯出來(lái)了。
縱觀(guān)全局，銀行要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，客戶(hù)得到了服務(wù)，而我們得到了客戶(hù)，這是雙贏。
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，大堂、柜臺(tái)是我行的最前沿的服務(wù)窗口，直接展現(xiàn)了我行的形象，而每日在前線(xiàn)工作的我們也直接反映出我行的整體面貌，我們對(duì)客戶(hù)的每一句親切問(wèn)候，每一次周到的服務(wù)，都是為了贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。服務(wù)周到，客戶(hù)滿(mǎn)意，你將獲得一個(gè)忠實(shí)的朋友，一個(gè)我行忠實(shí)的客戶(hù)。
如何去服務(wù)才能夠全面且周到？
首先，現(xiàn)下高柜柜臺(tái)一減再減，智能服務(wù)機(jī)一增再增，功能逐漸完善，多數(shù)客戶(hù)還是在大堂辦理業(yè)務(wù)，所以休息區(qū)顯得很重要，公共設(shè)施到位才能讓客戶(hù)賓至如歸。
其次，柜臺(tái)業(yè)務(wù)也不在少數(shù)，雖然大部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)機(jī)具都能完成，但是柜面業(yè)務(wù)還是不可避免，因而，客戶(hù)等待久了還是會(huì)枯燥，久而久之便會(huì)不滿(mǎn)意。 在上級(jí)行的服務(wù)通報(bào)中，我們經(jīng)�？吹接捎阢y行工作人員態(tài)度問(wèn)題被客戶(hù)投訴的案例通報(bào)。這樣的事情不在少數(shù)，客戶(hù)的等待，員工的忽視導(dǎo)致問(wèn)題的爆發(fā)。空閑時(shí)，可以和客戶(hù)聊聊他所關(guān)注的，例如來(lái)存錢(qián)的可以聊聊當(dāng)下利率，順勢(shì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，用聊天緩解等待產(chǎn)生的枯燥。眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方這是最好的方式，當(dāng)然做到這樣全面也不易，不過(guò)我們要盡我們所能地去關(guān)注到每一位客戶(hù)，安撫焦躁的客戶(hù)，當(dāng)然也要關(guān)心其他的客戶(hù)。
最后，做到笑送客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到你的關(guān)注，笑容能夠解決一大部分的問(wèn)題。大堂是門(mén)面，要熱情迎接；柜臺(tái)是里子，要耐心服務(wù)。我們?cè)阢y行每天都在面對(duì)形形色色的客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)千差萬(wàn)別的要求，我們的服務(wù)不能止于死板的規(guī)章流程，而應(yīng)該是要我們共同尋找客戶(hù)需求，滿(mǎn)足他的需求，相信只要我們每一位員工將服務(wù)置于心中，我們就會(huì)從同類(lèi)中脫穎而出。
