小服務(wù) 大情懷

    有的時(shí)候再不起眼的一句關(guān)懷的話也會(huì)給別人帶來(lái)莫大的安慰。 

    某天，一位老人頂著烈日走進(jìn)了一家工行網(wǎng)點(diǎn)，大堂人員立即上去詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，老人一臉無(wú)助，說(shuō)自己的社�，F(xiàn)在需要繳費(fèi)，但不知道怎么繳費(fèi)，社保局的相關(guān)人員告知現(xiàn)在都直接微信繳費(fèi)，自己又不會(huì)用。由于老人不太會(huì)使用智能手機(jī)，想請(qǐng)教自己孩子，打了一個(gè)電話給自己小孩，想讓小孩過(guò)來(lái)幫忙，對(duì)方卻因工作忙而直接拒絕。老人默默的流下眼淚，只能很無(wú)助的來(lái)求助銀行工作人員幫忙繳納，大堂經(jīng)理很耐心安慰老人，細(xì)心回答，沒關(guān)系的，手機(jī)上不會(huì)操作，我們柜面上幫您繳費(fèi)，不會(huì)耽誤您之后的社保續(xù)繳，在工作人員的安撫下，老人逐漸穩(wěn)定下情緒，并在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理也很詳細(xì)的教了老人如何在微信上繳費(fèi)同時(shí)也告訴老人不僅微信可以繳費(fèi)，您也可以選擇在柜臺(tái)上簽訂社保代扣協(xié)議，只需要將費(fèi)用存在社�？ㄖ�，每月到期會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，也不用擔(dān)心自己的社保漏繳了，最終，老人喜笑顏開，一而再、再而三地表達(dá)自己的感謝。 

    科技一直在進(jìn)步，人在不停地學(xué)習(xí)，生活一直在以便捷快速的方式轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在很多老人感覺跟不上時(shí)代的轉(zhuǎn)變，新穎高新的技術(shù)成為了他們學(xué)習(xí)路上的絆腳石，曾經(jīng)他們手把手教著我們學(xué)會(huì)了讀書學(xué)習(xí)，教會(huì)了我們?nèi)松�的道理，一遍又一遍，不厭其煩�，F(xiàn)在我們也能盡自己所能服務(wù)于他們，服務(wù)一直是我們的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的好評(píng)，帶給客戶良好的觀感體驗(yàn)，在別人需要幫助時(shí)，多一句問(wèn)候，多一次傾聽，多一個(gè)微笑，不僅服務(wù)于他人，也是服務(wù)于自己，客戶的滿足是我們工行莫大的榮耀。