“只有不斷挑戰(zhàn)‘不可能’，才能實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和蛻變，才能更好地服務(wù)更多人。”自2012年1月加入郵儲(chǔ)銀行大家庭，陶燕的足跡踏遍了通州區(qū)支行所有網(wǎng)點(diǎn)，先后在騎岸、五接、四安和建設(shè)路支行工作。2016年9月，擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理的陶燕，堅(jiān)持理論知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參與各項(xiàng)從業(yè)資格考試，先后獲得基金從業(yè)資格證書(shū)、AFP金融理財(cái)師證書(shū)。
“業(yè)務(wù)技能是每一位金融人的立足之本。”入行以來(lái)，陶燕不斷更新知識(shí)庫(kù)，積極參加行內(nèi)、外各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)比賽檢視自己、提升自己。據(jù)了解，在郵儲(chǔ)銀行南通市分行舉辦的2018及2019年現(xiàn)金服務(wù)安全知識(shí)與點(diǎn)鈔識(shí)假選拔賽中，均獲得了個(gè)人二等獎(jiǎng)；在人民銀行南通市中心支行與南通市總工會(huì)舉辦的2019年“第六屆銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)知識(shí)與技能競(jìng)賽”中，她與另外兩名隊(duì)員代表南通郵儲(chǔ)銀行獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)；在南通市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“2018年度南通地區(qū)銀行業(yè)柜面服務(wù)明星”比賽中獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)……
讓陶燕印象最為深刻的是，在參加江蘇省銀協(xié)組織的業(yè)務(wù)技能比賽前，與南通其他銀行共計(jì)12名隊(duì)員在南通市銀行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了一個(gè)月的集訓(xùn)，集訓(xùn)采取淘汰制。“說(shuō)實(shí)話，能來(lái)參加集訓(xùn)的都是行業(yè)精英。”雖然倍感壓力。但陶燕始終堅(jiān)信比別人多一點(diǎn)努力，就會(huì)多一份成績(jī)，多一點(diǎn)堅(jiān)持，就會(huì)奪取勝利。集訓(xùn)期間，白天她服從安排統(tǒng)一訓(xùn)練，晚上回到宿舍繼續(xù)刻苦學(xué)習(xí)，她堅(jiān)信成功就在不遠(yuǎn)，不能輕言放棄，只要用心去拼，就會(huì)有所收獲，最終成功入選省銀協(xié)比賽，并在省銀協(xié)比賽中與他行隊(duì)員代表南通銀行業(yè)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
在平凡的崗位上，陶燕腳踏實(shí)地，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一項(xiàng)工作。擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理時(shí)，她對(duì)各項(xiàng)客戶臺(tái)賬實(shí)行精細(xì)化管理的經(jīng)驗(yàn)，被全區(qū)學(xué)習(xí)借鑒，出色的客戶維護(hù)管理也給四安支行帶來(lái)了很好的存款、保險(xiǎn)業(yè)績(jī)，在2018—2019年的跨賽中，四安支行被評(píng)為全區(qū)十佳二級(jí)支行。2019年，陶燕由理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)崗對(duì)公柜員，一切零基礎(chǔ)開(kāi)始，在市分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，白天看師傅操作，晚上把一天遇到的業(yè)務(wù)整理記錄下來(lái)，還建立了電子檔。隨后到建設(shè)路支行實(shí)際操作，期間，她主動(dòng)加班，提前準(zhǔn)備客戶辦理業(yè)務(wù)所需的資料，盡量減少客戶在窗口的等待時(shí)間，深受客戶好評(píng)。
服務(wù)上一如既往，真誠(chéng)用心地對(duì)待每一位客戶，使陶燕養(yǎng)成了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。她深刻的認(rèn)識(shí)到，自己的一言一行都代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，在日常工作中，時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，為客戶營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓用戶滿意而歸。一次偶然的機(jī)會(huì)，陶燕認(rèn)識(shí)了一名長(zhǎng)期居住在國(guó)外的客戶，第一次接觸，是客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理保險(xiǎn)到期兌付，那時(shí)還沒(méi)有線上兌付，只能通過(guò)郵寄紙質(zhì)單據(jù)辦理。按照正常的流程，保險(xiǎn)滿期費(fèi)到賬大致需要一個(gè)星期左右，但由于這名客戶每次回國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，等不了那么長(zhǎng)時(shí)間，陶燕便自已開(kāi)車(chē)帶客戶前往保險(xiǎn)公司辦理，資金在第二個(gè)工作日就到賬了。
感慨于陶燕的真情服務(wù)，這名客戶隨即用這筆資金購(gòu)買(mǎi)了該行的保險(xiǎn)產(chǎn)品，雙方還互加了微信，方便客戶產(chǎn)品到期后指導(dǎo)客戶在手機(jī)客戶端上操作，“這小姑娘服務(wù)態(tài)度真好，不用擔(dān)心存款到期忘記了。”不僅如此，這名客戶還介紹了跟她一起在國(guó)外創(chuàng)業(yè)的朋友來(lái)郵儲(chǔ)存款。“我只是做好了用心服務(wù)。”對(duì)于陶燕來(lái)說(shuō)，她堅(jiān)信用心服務(wù)是做好本職工作的基礎(chǔ)，在服務(wù)中只有將“責(zé)任心、真心、誠(chéng)心”融合，才能和客戶有效溝通，彼此理解和配合，才能真正實(shí)踐“客戶是親人”的銀行服務(wù)理念。
陶燕說(shuō)，雖然身處平凡的崗位，但一樣可以發(fā)光發(fā)熱，我一定盡自己所能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶的信任，用日復(fù)一日的努力同郵儲(chǔ)銀行共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造出更加美好的明天。
