銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽(yù)的競爭。文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，文明服務(wù)是金融市場的關(guān)鍵。
一、重在服務(wù)質(zhì)量
在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。只有提升自身的業(yè)務(wù)技能和操作技巧，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，才能提高客戶的滿意度。對于技能或者業(yè)務(wù)不行的地方，員工要加緊練習(xí)，提高不足之處。
二、貴在堅持不懈
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒。在工作中，每一名員工要時刻“關(guān)注每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范每一個操作動作，創(chuàng)新每一個服務(wù)理念”，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷固化和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。以規(guī)范化服務(wù)蠃得廣大客戶的信賴。
三、贏在環(huán)境舒適
客戶的滿意度要從抓網(wǎng)點的環(huán)境抓起。提供舒適的環(huán)境，才能展示工行良好的品牌形象。要注意填單臺各類憑證擺放是否整齊，前臺桌上桌下不能放置私人物品，玻璃門窗地面要干凈透亮，經(jīng)辦員的桌面物品單證要擺放有序，及時更新展板上的產(chǎn)品信息和各類銷售折頁，定時定期檢查網(wǎng)點配備的物品是否齊全，設(shè)備是否完好無故障。細(xì)節(jié)無時不關(guān)注，久而久之便養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。
文明服務(wù)重在堅持，貴在落實。工行鹽城響水支行長期堅持完善各方面的服務(wù)工作，抓住每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會，旨在實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
