“基金達(dá)人”、“考證達(dá)人”，最近她又有了新頭銜——私人銀行專職客戶經(jīng)理，新城支行丁冰蕾用自己的專業(yè)不僅獲得了客戶的信賴，更得到了私人銀行團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。從客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，這一定不是運(yùn)氣使然。
從不馬虎——靠專業(yè)征服客戶
“阿蕾，有沒有什么好的基金推薦？”“阿蕾，你幫我看看買哪只理財(cái)合適？”“阿蕾，你朋友圈發(fā)的信用貸款怎么辦理？”……作為客戶經(jīng)理，丁冰蕾很大一部分工作是在為客戶解答疑問，無論客戶提出的問題有多古怪，她都能為其提供最專業(yè)的解答，似乎沒有她不了解的產(chǎn)品。在大家眼里，她就是一個(gè)百事通，連支行產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)都會(huì)請(qǐng)教她。如此專業(yè)的背后，離不開她的辛苦付出。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，她一定是自己先研究透徹才推薦客戶，“我自己都還不了解產(chǎn)品怎么能向客戶推薦”。比如傳統(tǒng)理財(cái)慢慢轉(zhuǎn)型后，推出了很多新型產(chǎn)品，丁冰蕾會(huì)去看密密麻麻的說明書，研究理財(cái)運(yùn)行模式，在有十足的把握之后，開始向客戶推薦，走在了全省前列。當(dāng)大家開始尋找需求客戶時(shí)，她已經(jīng)帶領(lǐng)第一批客戶嘗到甜頭了。2020年上半年基金銷售超2500萬元，理財(cái)銷售超5000萬元，家族信托資金2500萬元。丁冰蕾在邊工作邊學(xué)習(xí)中成長，白天遇到問題就請(qǐng)教身邊的業(yè)務(wù)專家，晚上自然成為“充電”的最好時(shí)間。新城支行的同事說起丁冰蕾的證書，也是嘖嘖稱贊，“就沒有她考不過的試”“她簡(jiǎn)直就是考證達(dá)人——國際金融理財(cái)師CFP”,丁冰蕾笑稱，要想hold住客戶就要讓自己先變得專業(yè)。
從“摸命”到“催命”的轉(zhuǎn)變
曾任新城桃源支行客戶經(jīng)理丁冰蕾是最雷厲風(fēng)行的那一個(gè)，“趕緊趕緊！理財(cái)開始預(yù)約了！”“趕緊趕緊！基金交易要截止了！”“趕緊趕緊……”幾乎成為她的口頭禪，因?yàn)樗偸前芽蛻舻氖屡旁谧钋懊妫钥蛻艨偸呛芨屑�。其�?shí)聽說丁冰蕾剛進(jìn)建行的時(shí)候動(dòng)作極慢，同事們給她取了個(gè)綽號(hào)叫“阿慢”。沒有人是生來成功的，剛進(jìn)行的她并不是最出色的一個(gè)，但卻是成長最快的那一個(gè)。丁冰蕾用每一次業(yè)務(wù)的積累，蛻變成為一位出色的建行人。之后幾年，她所獲的榮譽(yù)不勝枚舉，“溫州分行第十八屆’勞動(dòng)杯’業(yè)務(wù)技能比賽零售業(yè)務(wù)能手”、“2018年對(duì)公智能撮合平臺(tái)推廣應(yīng)用營銷活動(dòng)’營銷拓展先進(jìn)個(gè)人’”，這一切都得益于她真誠的服務(wù)態(tài)度，急客戶之所急為他們處理業(yè)務(wù)。所以現(xiàn)在客戶一進(jìn)建行就找“阿蕾”，她總是能把客戶的燃眉之急解決，似乎她有一種超乎常人的敏銳，能將建行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行融合運(yùn)用，其實(shí)，只是她比常人多留意一分、多鉆研一次、多思考一回而已。
朋友圈中的“神秘人”
新城支行的員工們都知道丁冰蕾微信朋友圈里有一位素未謀面的“神秘”客戶。說起與這位客戶的結(jié)識(shí)過程，丁冰蕾自己也覺得不可思議。“其實(shí)，我只是給這個(gè)客戶打了個(gè)電話問候一下，然后就問了一句能否加個(gè)微信，客戶欣然同意了……”這只是個(gè)開始，在之后維護(hù)客戶的過程中，因?yàn)榭蛻魶]時(shí)間來網(wǎng)點(diǎn)，幾乎都是線上咨詢，客戶經(jīng)常會(huì)咨詢一下市場(chǎng)行情，丁冰蕾也會(huì)做出她專業(yè)的見解，在客戶有疑問時(shí)提供專業(yè)的解答，她表現(xiàn)出的專業(yè)與認(rèn)真負(fù)責(zé)或許打動(dòng)了這位客戶，慢慢的從最開始的理財(cái)?shù)交鸬绕渌鹑诋a(chǎn)品，最終成為了建行高端客戶，但是他們卻依然未曾謀面。“這個(gè)客戶在手機(jī)銀行上購買產(chǎn)品，都會(huì)找我參謀參謀……”，丁冰蕾感慨，掌握了專業(yè)和真誠這兩點(diǎn)，客戶就會(huì)認(rèn)可你。其實(shí)這個(gè)神秘人只是她眾多客戶中的一個(gè)，她積累的客戶都是她的“忠實(shí)粉絲”，進(jìn)建行第一個(gè)就找“阿蕾”，像多年好友一樣親切。
用專業(yè)和真誠去打動(dòng)客戶，是丁冰蕾的營銷制勝法寶，恰恰也是建行所秉持的一種服務(wù)理念。她代表的是建行的新青年群體，比老員工多一些創(chuàng)意，比新員工多一些經(jīng)驗(yàn)，在前行的浪潮中不忘初心、奮楫前行。
