銀客關(guān)系維護(hù)是網(wǎng)點(diǎn)安身立命的根本

 

   （一）突出服務(wù)體驗(yàn)，留住客戶。

 

   （二）制造維護(hù)觸點(diǎn)，引入客戶。

 

   （三）強(qiáng)化線上維護(hù)，營銷客戶。

 

   做好客戶維護(hù)的背后是網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的建設(shè)，要積極打造“客戶經(jīng)理綜合化+支撐團(tuán)隊(duì)專業(yè)化”的服務(wù)模式。忠誠客戶是認(rèn)人的，尤其青睞一站式的服務(wù)體驗(yàn)�？蛻粜枨笫嵌鄻踊�的，如果能夠一名員工跨職能幫助客戶基本解決所有問題，成為全天候的金融顧問，客戶信任度必定加分。窗口服務(wù)反映的是做人做事的本色。卓越的銀行員工，需要一份情懷，更需要一份責(zé)任感。可以預(yù)見，今后對(duì)客戶經(jīng)理“一專多能”的綜合化發(fā)展要求將越來越高，且必須掌握各方面的專業(yè)技能，網(wǎng)點(diǎn)要通過考核、培訓(xùn)和激勵(lì)加以引導(dǎo)。其次，在一級(jí)支行層面應(yīng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)支撐，培養(yǎng)精于某一領(lǐng)域的專家型人才和專營團(tuán)隊(duì)，與網(wǎng)點(diǎn)有效聯(lián)動(dòng)，保證服務(wù)的專業(yè)性、針對(duì)性和高效性。新形勢(shì)尋求新發(fā)展，我們網(wǎng)點(diǎn)將以優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為依托，在方式方法上推陳出新，做好客戶維護(hù)，讓客戶既能在網(wǎng)點(diǎn)得到熱請(qǐng)服務(wù)和人文關(guān)懷，也能獲得專業(yè)的投資理財(cái)建議，形成良好互動(dòng)的銀客關(guān)系，共同發(fā)展進(jìn)步。