優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨想篇

    服務(wù)就像一面鏡子，你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。你替別人著想，考慮別人的利益，別人也會替你著想，考慮你的利益。作為銀行工作人員，我們每天都要面對不同的客戶，林林總總的客戶年齡不同，心態(tài)不同，每次來辦業(yè)務(wù)的心情也是不盡相同。即使是同一個(gè)客戶，不同的時(shí)間我們也會感覺到表情的差異，客戶各種情緒的表現(xiàn)，我們都要學(xué)會跟著去適應(yīng)，跟著客戶的“感覺”走。倘若客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇到一些不可避免的問題，服務(wù)人員的脾氣比客戶還大，那么必將導(dǎo)致一場風(fēng)波。相反，如果服務(wù)人員能夠做到微笑面對，積極解決，那么客戶自然再將不會將矛頭對準(zhǔn)服務(wù)人員。在問題已經(jīng)產(chǎn)生的前提下，客戶對服務(wù)人員沒有偏見，愿意接受服務(wù)人員的意見，那么問題自然能夠更好的解決。

    在建設(shè)銀行這一片浩瀚的大海中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不變的工作信念，我會在以后的工作中不斷改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。