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客戶的需求就是鴻園的使命

時間:2020-09-24 16:13:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:何純

   7月17日,鴻園支行業(yè)務主管接到了一通特殊的電話,電話那頭是一位阿姨,她的語氣帶點焦慮與抱歉,原來這位阿姨愛人的醫(yī)?o法在藥店刷卡買藥,需要更換醫(yī)保卡,但因身體原因,行動不便,無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務,看我們網(wǎng)點能否安排工作人員到家里為她愛人辦理相關手續(xù),聽了阿姨的需求,我們的業(yè)務主管詢問阿姨具體聯(lián)系的信息后,立即幫助客戶填好上門服務申請表,并與客戶約定上門時間。

 
   第二天我和另一名同事就早早根據(jù)阿姨提供的地址與電話找到了阿姨的住所。打開門迎面接待我們的便是那位阿姨,阿姨看到我們的到來非常高興,趕忙招呼著我們坐,激動地說你們能上門真是太好了,寒暄了幾句后,我們看望了躺在臥室的伯伯,伯伯雖然身體不便,但是意識還是清醒的,阿姨向伯伯說明了我們的來意后,伯伯臉上露出了可愛的微笑,一個勁兒地向我們點頭問好,根據(jù)流程我們不一會兒就辦理了相關業(yè)務,臨走時阿姨緊緊握住我們的雙手,滿眼感激,看到阿姨安心后我們開心的笑了,說道阿姨您的需求就是我們的使命,這都是我們應該做的。
 

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