小窗口，有著大作為；小故事，有著大能量。工商銀行亭湖支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，拉近與客戶的距離，掌握客戶金融服務(wù)需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
故事一：微笑服務(wù) 合規(guī)至上
“我這個錢怎么可能是假的！”工行鹽城亭湖營業(yè)部外的一句怒吼打破了寧靜，引來許多客戶駐足。我行工作人員在為一名客戶辦理存款業(yè)務(wù)時，經(jīng)兩臺點鈔機反復(fù)核驗、雙人復(fù)合辨別，確定了一張偽造的百元假幣，并依照程序收繳假幣，履職告知客戶義務(wù)�？蛻舢�(dāng)即沉下臉來，要求將假幣交給他查看并更換一張。根據(jù)經(jīng)驗，假幣一旦離開柜面便再難收回的實例屢見不鮮，甚至?xí)鸩槐匾募姞�。出于對可能發(fā)生沖突的擔(dān)憂，在假幣收繳過程中，無論客戶的情緒如何強烈，該支行工作人員始終微笑、真誠面對客戶，詳細向客戶講解規(guī)定和處理辦法，憑著真誠的態(tài)度打動了客戶，最終客戶同意上繳假幣。通過臨危不亂、不急不躁的真誠服務(wù)態(tài)度，該支行不僅及時防控假幣流入市場帶來的隱性危害，同時也以專業(yè)素養(yǎng)平息了客戶的憤怒、贏得客戶的信任，實現(xiàn)了雙贏。
故事二：真誠服務(wù) 耐心至上
某日中午，一個步履蹣跚的身影拖著幾個沉重的編織袋來到營業(yè)部柜臺。見此情景，工行鹽城湖營業(yè)部當(dāng)天的值班柜員主動上前詢問客戶來意，由于客戶上了年紀(jì)、耳朵不靈，柜員便從廳內(nèi)走出溝通，得知是附近鄉(xiāng)間寺廟的香火錢，想要存入銀行。現(xiàn)場打開客戶帶來的幾大袋編織袋，盡是零零碎碎的散錢，有的還霉跡斑斑，考慮到工作量大、耗時較長，亭湖營業(yè)部責(zé)任人帶領(lǐng)員工放棄午休時間、一起清點散錢。整個下午，幾大袋散錢才悉數(shù)清點入庫�？蛻綦x去時，感激與夸贊不絕于口。雖然辛苦，但員工們沒有絲毫抱怨。客戶至上、真誠服務(wù)，讓客戶在服務(wù)中感受幸福和滿足，這是工商銀行亭湖支行全行上下長久以來堅持的柜面服務(wù)理念。工商銀行亭湖營業(yè)部堅持想客戶所想、急客戶所急，以心換心同客戶建立情感紐帶，致力打造服務(wù)客戶的“愛心窗口”。
故事三：貼心服務(wù) 關(guān)懷至上
一件件小事，一句句關(guān)懷，都體現(xiàn)著工行鹽城亭湖支行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。一位老人家因病腿腳不便、臥床在家，忘了存折密碼，而家人急需這筆錢為老人做后續(xù)治療，該支行行長和委派會計了解這一情況后，到老人家里現(xiàn)場拍照核實，備妥業(yè)務(wù)申請授權(quán)書，委托其子女代為辦理。但來到支行辦理掛失業(yè)務(wù)時，老人的兒子忘了帶身份證，該支行行長親自陪客戶回家取身份證。此筆業(yè)務(wù)雖耗時耗力，但得到客戶的認(rèn)可和好評。“謝謝了，謝謝你們”，雖然字句簡單、寥寥數(shù)語，但淳樸的語言最真誠、最能打動人心。
