談到工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室周銀霞主任,員工和客戶無(wú)不豎起大拇指,說(shuō)她身上有股讓人感動(dòng)的親切勁,有種工行人應(yīng)有的良好形象,去年調(diào)到營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室以來(lái),憑著對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)真負(fù)責(zé),以及對(duì)工行事業(yè)的滿腔熱情,投入到每一項(xiàng)工作,在平凡的工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn),任勞任怨,默默地?fù)]灑著光和熱,贏得了廣大客戶和眾多同事的一致稱贊。
一、精準(zhǔn)營(yíng)銷 贏在客戶
每次一有產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù),周主任總是第一個(gè)完成,令我影響最深的是有一次出街營(yíng)銷商戶收款碼,經(jīng)過(guò)了一個(gè)下午走訪了大大小小的商鋪,成功營(yíng)銷了3戶,大家準(zhǔn)備在剛剛途徑的涼皮小店里歇個(gè)腳,那是個(gè)炎熱的傍晚,天氣悶熱得要命,一絲風(fēng)也沒(méi)有,稠乎乎的空氣好像凝住了,老板正在不停的制作涼皮,汗水已經(jīng)浸透了他的衣衫,里面的客人和外賣騎手正不斷的催促著,周主任看到了立馬上前幫忙,她把碗擺好并討好塑料袋,這樣老板做好就能立刻分裝在每個(gè)碗里,這樣一來(lái)大大提高了效率,在買單的時(shí)候,老板感激的說(shuō):“下午你們推薦收款碼的時(shí)候我立刻拒絕了,現(xiàn)在你這么幫我,我也要幫你完成這個(gè)任務(wù)。”后來(lái)周主任對(duì)我們新員工說(shuō),有時(shí)候營(yíng)銷就是在跟人打交道,有時(shí)候你的態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)變別人的態(tài)度,當(dāng)你覺(jué)得這條路走不通的時(shí)候,并不是這條路真的不能走,不要放棄,換一種方式也許就是柳暗花明。
二、真情溝通 真誠(chéng)服務(wù)
銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)制勝的行業(yè),以客戶為心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是我們面向客戶的簡(jiǎn)單承諾,更是銀行做大做強(qiáng)、又好又快發(fā)展的最有力保證,是我們孜孜以求的目標(biāo)。那么何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦?我認(rèn)為就是對(duì)客戶的深切關(guān)愛(ài)和一片赤誠(chéng)。但總會(huì)有客戶利用我們怕投訴的心理提出不合理的要求,上周有位客戶對(duì)所開(kāi)的黃金發(fā)票提出質(zhì)疑,她指出發(fā)票上的金額錯(cuò)誤,并且要求下午4點(diǎn)前拿到正確的發(fā)票,無(wú)奈之下啟用應(yīng)急發(fā)票流程,上到行長(zhǎng),下到柜員都為之付出努力,但是應(yīng)急系統(tǒng)下開(kāi)出的發(fā)票是不能顯示單價(jià)的,果然這位客戶又不滿意,在網(wǎng)點(diǎn)不肯離開(kāi),一會(huì)大喊大叫,一會(huì)趴在柱子上哭泣,周主任先安撫客戶情緒,又語(yǔ)重心長(zhǎng)的跟她溝通了2個(gè)小時(shí),客戶的心情才平靜了下來(lái),可是網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門(mén)了,這樣拖下去也不是辦法,她給客戶白紙黑字寫(xiě)了一份保證書(shū),并讓客戶進(jìn)行補(bǔ)充,滿足客戶一切合理的要求,最后客戶才放下心來(lái)。
三、愛(ài)崗敬業(yè),體恤員工
在營(yíng)業(yè)部,周主任總是最早到單位,卻最晚離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn),每天沖在第一線,有時(shí)是大堂,有時(shí)是主管,只要一喊:“周主任!”她就立刻出現(xiàn)幫我們授權(quán),每每業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)時(shí),她都會(huì)幫我們出主意,周主任滿腔熱情、盡職盡責(zé)的工作讓我敬佩,她強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感以及在工作中的全力以赴感染了我。敬業(yè)是付出、也是收獲。敬業(yè)是一種積極向上的人生態(tài)度,是一種精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)。周主任對(duì)于我們新員工就像母親一樣,常常關(guān)心我們有沒(méi)有吃早飯,關(guān)心我們的身體,她知道我們?cè)诂F(xiàn)金柜節(jié)奏比較緊,每天都幫我們盛好飯菜拿好水果,就怕我們晚了沒(méi)有菜吃。
周主任嚴(yán)格要求自己的工作作風(fēng),樹(shù)立骨干帶頭作用,始終嚴(yán)格遵守銀行組織紀(jì)律要求和賦予的職責(zé),不畏艱難、任勞任怨、勇于開(kāi)拓、樂(lè)于奉獻(xiàn),真正把客戶最需要、最急迫的事抓在手上,一件一件去落實(shí);在生活中,她注意塑造良好的自身形象,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),不奢侈浪費(fèi),不為名利所累,不為私心所擾;在工作中,自覺(jué)維護(hù)同事們團(tuán)結(jié)和嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律,做到知實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,充分發(fā)揮表率作用,切實(shí)樹(shù)立了公平處事、公心做人的良好形象。