2020年7月9日至10日，我參加了天心支行組織的新員工培訓(xùn)。2天時(shí)間很短暫，對(duì)我們來說可能只是人生長(zhǎng)河中一朵不起眼的小浪花，但是培訓(xùn)的這兩天讓我終生難忘。
在培訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)柜面理論、警示教育、禮儀、點(diǎn)鈔技能、柜面風(fēng)險(xiǎn)控制與案例、假幣識(shí)別技能、個(gè)人產(chǎn)品營(yíng)銷及營(yíng)銷術(shù)語、對(duì)公產(chǎn)品營(yíng)銷及營(yíng)銷術(shù)語、合規(guī)管理等課程，使我們?cè)诟鱾�(gè)方面都有了很大的進(jìn)步，主要有以下幾點(diǎn)。
首先，王蕾老師給我們重點(diǎn)講解柜面理論課程，幫我解決了臨柜實(shí)習(xí)過程中碰到的許多問題，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了作為一名柜面人員，在一天伊始的時(shí)候怎樣開啟工作，在工作中又要注意哪些事項(xiàng)，在工作收尾的時(shí)候怎樣圓滿結(jié)束。
其次，郭妮老師給我們上了一堂生動(dòng)而有趣的禮儀課，郭老師告訴我們?cè)诮鹑跇I(yè)飛速發(fā)展的今天，銀行面臨內(nèi)憂外患的競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來越成為各行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。面對(duì)同樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶會(huì)選擇擁有舒適環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好儀容儀表的網(wǎng)點(diǎn)。所以，郭老師給我們講解了站姿、蹲姿、坐姿以及各種規(guī)范用語，多用“請(qǐng)”和“您”，做到來有迎聲、走有送聲，服務(wù)的目的就是要讓客戶感覺到舒適和滿意。
最后，我認(rèn)為在銀行工作最重要的就是守法合規(guī)。眾所周知，銀行是一個(gè)特殊的行業(yè)，是一個(gè)每天都在和錢打交道的行業(yè)，我們?cè)诠ぷ髦幸欢〞?huì)遇到各種各樣的誘惑。所以，支行特意給我們安排了警示教育和內(nèi)控合規(guī)課程，提前給我們打好預(yù)防針。作為一名建行員工，我們首要的是懂法守法，對(duì)法律有畏懼感。在日常工作中，要細(xì)致認(rèn)真，杜絕任何一個(gè)細(xì)節(jié)性差錯(cuò)，時(shí)刻謹(jǐn)記“勿以惡小而為之，勿以錯(cuò)小而容之”，更加不能明知故犯。在以后的工作中，我要嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，端正言行，時(shí)刻謹(jǐn)記規(guī)章制度，保持高度的警惕心，對(duì)自己負(fù)責(zé)也對(duì)建行負(fù)責(zé)。
結(jié)合培訓(xùn)這兩天的所學(xué)所想以及之前在網(wǎng)點(diǎn)工作的見習(xí)，我覺得自己對(duì)工作的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)知識(shí)有了一個(gè)大概的了解，相信在以后的日子中能夠快速適應(yīng)工作崗位，更加得心應(yīng)手。
