淺談一則服務(wù)工作案例心得

    8月炎熱的一天下午，一位大爺來(lái)到工行珠海蓮花支行現(xiàn)金窗口，該窗口經(jīng)理禮貌接待大爺拿出市民卡和對(duì)賬本表示要取款和打印對(duì)賬本�？头�經(jīng)理接過(guò)介質(zhì)便為大爺辦理業(yè)務(wù)，可是仔需要輸密碼時(shí)，大爺卻忘記了卡密碼。客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)大爺出示身份證為其辦理重置銀行卡密碼。由于大爺上了年紀(jì)，行動(dòng)有些緩慢和耳朵不太靈敏，但該客戶(hù)經(jīng)理還是耐心熱情的為大爺辦理。仔辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理留意到大爺?shù)氖忻窨ㄉ系馁Y金有一段時(shí)間都放在活期沒(méi)動(dòng)過(guò)，客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)呼叫大堂值班人員，一起給大爺講解，如果資金長(zhǎng)期不使用可以存放定期，收益會(huì)比活期高，而且急需用錢(qián)時(shí)也能隨時(shí)提前支取，如果在它行有資金，也可以把他行卡帶來(lái)我們柜面免費(fèi)幫您把他行卡資金轉(zhuǎn)入我行，湊一起存放定期的收益能更高。由于耐心的講解與熱心的服務(wù)，大爺對(duì)我行員工的工作表示十分滿(mǎn)意。

    這件服務(wù)案例看起來(lái)是很平常的事，甚至有些不起眼，但服務(wù)工作無(wú)小事，需要的是細(xì)心、耐心、熱心。并且能把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直堅(jiān)持下去，通過(guò)小事情或許能發(fā)現(xiàn)大世界。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融環(huán)境中，作為銀行一線工作人員，我們是連接客戶(hù)與銀行的橋梁，是對(duì)外直接的窗口，只有我們做好服務(wù)工作，努力不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)感，才能增加更多客戶(hù)對(duì)我行的依賴(lài)度，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)。