銀行服務無小事 暖心服務獲贊譽

    工行珠�？诎吨�行迎來了一位“特別”的客戶。當日上午，該開門營業(yè)，沒多久，張先生就拎著一大麻袋的硬幣前來該網(wǎng)點辦理兌換業(yè)務。工作人員熱情接待了張先生，經(jīng)詢問了解到，張先生需要將5千多元的1元硬幣兌換成整錢。

    面對如此大量的硬幣，工作人員需要逐個清點，查看有無假幣，然后重新按照銀行標準進行包裝，清點工作比較復雜。得知此情況，網(wǎng)點立即安排了網(wǎng)點營業(yè)主管及兩名柜員，并特別安排一個柜臺專門進行清點硬幣，按照每一千個硬幣為一小袋的方式進行封裝，再貼上標簽以便其他有需要兌換零幣的客戶進行兌換。在大家的通力合作下，一個小時后，終于將5342元硬幣清點完畢。接著，工作人員同張先生辦理了相應的手續(xù)后，將同等價值的整錢支付給了張先生。張先生最終如愿將硬幣兌換成整錢，他看著該行員工為他辦理這筆“特別”的業(yè)務一直忙里忙外的樣子，感激之情溢于言表，并由衷的稱贊道，工商銀行的工作人員真的是細心又耐心，為我辦理業(yè)務節(jié)省了不少等待時間，今后我辦業(yè)務還來工商銀行！

    優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅局限于營業(yè)環(huán)境的優(yōu)美、禮貌文明的用語以及各種紙質(zhì)標準，更是發(fā)自內(nèi)心的一種意識、一種態(tài)度、一種責任感�？诎吨�行的工作人員秉持服務無小事的理念，在客戶服務過程中堅持客戶優(yōu)先，客戶體驗為本的基本原則，在提升自身服務素質(zhì)的同時，用實際行動踐行著工商銀行的服務理念，扎扎實實、盡心盡力做好日常服務工作，贏得了客戶的認可和贊譽。