摘下軍帽，摘不下初心使命；脫下軍裝，脫不下責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他甘于清貧、勇于開拓、樂于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)，傳遞的是一種樸實(shí)無華的品德和催人奮進(jìn)的動(dòng)力，這就是中共黨員，退役軍人，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行響水縣支行客戶經(jīng)理孫玉國(guó)的真實(shí)寫照。
1999年12月，20歲的孫玉國(guó)入伍參軍，在部隊(duì)期間，先后7次獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，年年被評(píng)為“優(yōu)秀士兵（官）”，榮立個(gè)人三等功1次。2016年6月退役后，孫玉國(guó)毅然放棄響水縣3個(gè)事業(yè)單位工作崗位，選擇到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行響水縣支行工作。近年來，由于他工作認(rèn)真，業(yè)績(jī)突出，2017年、2018年被鹽城市分行分別評(píng)為“信用卡營(yíng)銷能手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，2019年被江蘇省分行評(píng)為“收單達(dá)人”稱號(hào)。
戎裝在身時(shí)，他軍魂入骨；戎裝脫下時(shí)，他軍魂銘心。2017年初到響水縣支行工作以來，作為柜員的孫玉國(guó)深知萬(wàn)事開頭難，所以他十分注重自身綜合素養(yǎng)的提升，充分利用業(yè)余時(shí)間，珍惜崗位鍛煉的機(jī)會(huì)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)待客戶始終堅(jiān)持熱情接待，快捷服務(wù)，在日復(fù)一日的努力中，孫玉國(guó)的工作能力、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量都顯著增強(qiáng)。
勇挑千斤擔(dān)，敢啃“硬骨頭”。作為郵儲(chǔ)員工，孫玉國(guó)不負(fù)重托、不辱使命，無怨無悔、迎難而上。位于響水縣城東部的華陽(yáng)國(guó)際裝飾城，距最近的響水縣支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)約2公里，17萬(wàn)平方米的裝飾城內(nèi)匯集響水縣城主要的家裝建材經(jīng)銷商，市場(chǎng)內(nèi)及周邊外圍商戶約為250戶。2018年8月之前，響水縣支行在該市場(chǎng)內(nèi)的覆蓋面約為5%，僅有10余戶商戶辦理響水縣支行的“商易通”業(yè)務(wù)，臺(tái)均結(jié)算不足3000元，至于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，則是一片“待墾之地”。
2018年，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行鹽城市分行黨委提出網(wǎng)格化營(yíng)銷發(fā)展要求時(shí)，時(shí)任響水縣支行綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理王天年在日常管理中就發(fā)現(xiàn)柜員孫玉國(guó)扎實(shí)肯干，具備開展網(wǎng)格化營(yíng)銷工作的基本素養(yǎng)，遂向響水縣支行行領(lǐng)導(dǎo)提出建議，支行領(lǐng)導(dǎo)迅即采納。2018年8月，孫玉國(guó)正式成為響水縣華陽(yáng)國(guó)際裝飾城第一任包片客戶經(jīng)理。
“肩上挑著這么一副重?fù)?dān)，不能有絲毫懈怠。”孫玉國(guó)說到做到。新分配的響水縣華陽(yáng)國(guó)際裝飾城片區(qū)，他面臨著沒有老客戶、沒有關(guān)鍵熟人、沒有政策傾斜的現(xiàn)實(shí)困境，但是孫玉國(guó)沒有絲毫猶豫，沒有提出任何困難和要求，也沒有依賴市場(chǎng)方等介紹，他根據(jù)業(yè)務(wù)部安排，首先做好一件事，那就是挨家挨戶走訪客戶，了解和征求各方面對(duì)改進(jìn)服務(wù)的意見建議，制定有針對(duì)性的措施，認(rèn)認(rèn)真真找短板，扎扎實(shí)實(shí)補(bǔ)短板，全面提升服務(wù)品質(zhì)，不斷鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“多想一點(diǎn)，先行一步。”孫玉國(guó)始終堅(jiān)持為客戶提供更方便、更快捷、更友好的服務(wù)。如今，近兩年時(shí)間過去了，在他辛勤耕耘的這片“責(zé)任田”上，已經(jīng)碩果累累：個(gè)人日均存款2100萬(wàn)元、個(gè)人理財(cái)300萬(wàn)元、保險(xiǎn)200余萬(wàn)元、進(jìn)件信用卡540張、布放二維碼結(jié)算商戶166戶、布放商易通82戶、信貸投放50戶2100萬(wàn)元、引薦汽貿(mào)合作商5戶、對(duì)公開戶12戶。這一組令人鼓舞的數(shù)據(jù)背后，凝聚著孫玉國(guó)辛勤的汗水和大量的心血，見證了他職業(yè)生涯的每一個(gè)難忘時(shí)刻。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，一種新時(shí)代行業(yè)正氣在孫玉國(guó)身上得到淋漓盡致地體現(xiàn)。在日常營(yíng)銷中，他堅(jiān)持“以一帶十，由點(diǎn)到面”工作法，每成功營(yíng)銷一位客戶辦理結(jié)算或信貸業(yè)務(wù)，就以這位客戶為中心，輻射開發(fā)周邊區(qū)域，請(qǐng)客戶介紹周邊左鄰右舍、親戚朋友辦理業(yè)務(wù)，久而久之，分散在市場(chǎng)的點(diǎn)就逐漸連片成面，市場(chǎng)覆蓋面呈幾何倍數(shù)提升。隨著市場(chǎng)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)覆蓋密度的提升，孫玉國(guó)也逐步掌握了大量客戶的家庭情況、資產(chǎn)配置信息、交友情況等，可以及時(shí)為客戶配置金融產(chǎn)品。
值得一提的是，對(duì)于存量客戶及潛在客戶，孫玉國(guó)及時(shí)建立微信群，建檔開展分類維護(hù)。對(duì)結(jié)算量大的客戶，孫玉國(guó)每月帶上隨手禮拜訪，并在微信群中曬照，借此激發(fā)調(diào)動(dòng)其他商戶參與使用產(chǎn)品的興趣。每逢春節(jié)、元旦節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，孫玉國(guó)自費(fèi)在微信群中派發(fā)紅包，與客戶進(jìn)行良好互動(dòng)。因此，客戶們需要辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，往往第一個(gè)想到的就是孫玉國(guó)。
既要做好“售前”，更要做好“售后”。孫玉國(guó)給自己定了一個(gè)規(guī)矩，只要客戶來電有需求，不管是下班時(shí)間還是節(jié)假日，他都在第一時(shí)間想方設(shè)法幫助解決客戶的困難。一傳十，十傳百，孫玉國(guó)的努力不僅攢下了好口碑，還得到了市場(chǎng)的肯定，他那種“保姆”“店小二”式貼心專業(yè)服務(wù)更是為今后業(yè)務(wù)的拓展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“要對(duì)得住自己的熱愛和他人的信任，就要把事情干好。”這就是孫玉國(guó)——一個(gè)退伍不褪色、退役不退志，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的年輕郵儲(chǔ)人，他在平凡的工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋退役軍人的樸實(shí)情懷，充分展示當(dāng)代郵儲(chǔ)人“勇奮斗，敢擔(dān)當(dāng)，樂奉獻(xiàn)，逐夢(mèng)想”的亮麗風(fēng)采，不斷書寫“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”的精彩華章，為郵儲(chǔ)銀行以“承大行之志，以大行之勢(shì)”崛起在金融界不斷再立新功。
