王杏，現(xiàn)為鹽城市分行亭湖支行公司柜員。自2010年10月入行以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心指導(dǎo)和幫助下，他從一名業(yè)務(wù)新手成長為現(xiàn)如今一名優(yōu)秀的對公柜員。 該同志作風(fēng)踏實(shí)，勤勉敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和責(zé)任心，能夠以身作則。在平凡的工作崗位上，他勤奮努力不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自身的業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持“柜面是形象、柜員是紐帶、服務(wù)是助力” 的服務(wù)理念。
十年來，他立足本職、刻苦鉆研，多次獲得各類表彰。近年來接連榮獲江蘇省分行“財政服務(wù)能手”稱號、鹽城市銀行業(yè)“百名青年崗位標(biāo)兵”稱號、鹽城市分行“服務(wù)明星個人”稱號、江蘇省金融業(yè)聯(lián)合會“2019江蘇金融業(yè)優(yōu)秀服務(wù)明星”先進(jìn)個人稱號。
一、柜面是形象
柜面是銀行的服務(wù)窗口，一言一行都代表著郵儲銀行的形象，工作中不能有一絲的馬虎與放松。“打鐵還需自身硬”，王杏在學(xué)習(xí)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，自學(xué)了《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)法解釋以及票據(jù)法實(shí)施細(xì)則》等法律文書，加強(qiáng)自身理論知識與專業(yè)水平的同時，注重自身業(yè)務(wù)技能水平的提升，總結(jié)歸納一批常用業(yè)務(wù)參考，并與同事交流分享。今年，新版企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)上線，他積極參與系統(tǒng)上線測試，鉆研總行下發(fā)的操作手冊，第一時間分享新版企業(yè)網(wǎng)銀辦理流程，為新版企業(yè)網(wǎng)銀的順利辦理提供了參考。正是憑借良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，才能為廣大客戶提供更加方便快捷的服務(wù)，贏得客戶的信賴。
二、柜員是紐帶
柜員是辦理公司業(yè)務(wù)的直接參與者，更是客戶與客戶經(jīng)理之間良好關(guān)系的維系者�？蛻糁凉衩孓k理業(yè)務(wù)，柜面直接為客戶辦理業(yè)務(wù)，更能在業(yè)務(wù)辦理過程中挖掘客戶的內(nèi)在需求，并將客戶需求反饋給客戶經(jīng)理。業(yè)務(wù)辦理是方法，溝通是手段，只有加深客戶與銀行的業(yè)務(wù)合作，才能維系銀行與客戶的長遠(yuǎn)關(guān)系。行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，銀行深化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，他也對柜面營銷有了更深刻的理解，實(shí)現(xiàn)了從機(jī)械化操作到綜合營銷發(fā)展的轉(zhuǎn)變。2019年底至今，已向客戶經(jīng)理引薦了小企業(yè)貸款、保函、公司存款、繳費(fèi)平臺、票據(jù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)小企業(yè)貸款放款3筆，共計550萬元；保函業(yè)務(wù)1筆，實(shí)現(xiàn)公司存款52萬元；票據(jù)貼現(xiàn)2筆， 貼現(xiàn)金額350萬元；拓客戶開戶一戶，日均余額5萬元以上。
三、服務(wù)是助力
柜面直接面對客戶，要解決客戶業(yè)務(wù)問題，助力業(yè)務(wù)發(fā)展�？蛻粲须y題會向柜面尋求解決方案、客戶經(jīng)理有疑難會與柜面溝通。柜面要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求提升業(yè)務(wù)技能，想方設(shè)法解決問題，做好客戶后續(xù)維護(hù)跟蹤，決不能因?yàn)楣衩娼鉀Q不了問題而導(dǎo)致客戶滿意度下降，甚至客戶流失。企業(yè)網(wǎng)銀客戶登陸難的問題一直存在，他通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)的方式為客戶解決登陸問題。在為客戶解決企業(yè)網(wǎng)銀登陸問題的過程中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，整理出圖文版本企業(yè)網(wǎng)銀客戶登陸流程，打印并發(fā)放給客戶，指導(dǎo)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀，提升了客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀的體驗(yàn)度，切實(shí)助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
王杏將以“2019江蘇金融業(yè)優(yōu)秀服務(wù)明星”先進(jìn)個人為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，立足崗位，扎實(shí)工作，為郵儲鹽城分行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
