二季度以來，工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行夏天同志在服務(wù)工作中兢兢業(yè)業(yè)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識、刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)技能、深度夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出色的服務(wù)獲得了鎮(zhèn)江分行二季度服務(wù)明星稱號。該同志憑借優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)本領(lǐng)超額完成各項指標(biāo)任務(wù)，是一名綜合素養(yǎng)較高的網(wǎng)點客服經(jīng)理。
一、服務(wù)客戶熱心腸 愛崗敬業(yè)，服務(wù)先行，夏天同志在日常的工作中始終堅持我行“48字”工作思路中的“客戶至上、服務(wù)實體”，自覺將服務(wù)意識擺在首要位置。在柜臺上為客戶辦理業(yè)務(wù)中,堅持我行的各項服務(wù)要求,做到來有迎聲,走有送聲,雙手遞送。網(wǎng)點周圍老年顧客較多,他總是微笑耐心的傾聽他們的訴求,快速效率的為他們辦理好各項業(yè)務(wù).在網(wǎng)點對外拓展e支付收款碼期間,曾經(jīng)有一位客戶在使用我行收款碼期間產(chǎn)生疑問打電話找他解決時,夏天同志主動放棄中午休息時間,親自上門幫助這位客戶下載并安裝手機銀行和工銀商戶之家軟件,指導(dǎo)客戶進行手機銀行和商戶之家之間的對賬,解決了客戶的疑慮。后來該客戶又辦理e抵快貸和車險,驗證了只有先把服務(wù)做好,才有以后的成功營銷。 二、柜面服務(wù)無小事 在夏天的心目中，柜面服務(wù)無小事，只有把小事做好，做到極致，才能贏得客戶的信賴與支持。 有一次,營業(yè)大廳來了一位中年婦女和一個年輕女孩,她們倆分別提著好幾個大塑料袋,來了以后就說要換零錢,夏天同志一看數(shù)量這么多,就詢問她怎么會積累如此多零幣,她說家里以前做生意,一直沒有銀行肯收,上次來我們銀行存錢,問了下柜臺的小姑娘,說我們網(wǎng)點是可以辦理零幣兌換,所以今天特地把家里的所有零幣拿過來換。夏天看了下時間，趕緊聯(lián)系網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員一同幫忙清點零幣，經(jīng)過一個半小時的清點和整理，終于將1200元全部為一角的硬幣點清并兌換。事后，客戶感動地說，自己積存了這么多的硬幣，本來是沒抱指望會有銀行接收的，沒想到工行員工的服務(wù)如此之好，以后我一定要把錢存在工行。作為一名入行十年的老員工，該同志在工作中真誠對待客戶，真心關(guān)懷自己的同事,將自身的服務(wù)心得體會和業(yè)務(wù)經(jīng)驗技能主動傳授給身邊新進行的青年員工,帶領(lǐng)大家共同樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識，切實提高網(wǎng)點服務(wù)能力，以優(yōu)良的作風(fēng)為工行的發(fā)展作出貢獻。 三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來營銷業(yè)績 夏天同志不僅服務(wù)到位，還精通本崗位業(yè)務(wù)知識，擅長從完整的業(yè)務(wù)流程中挖掘客戶的潛在需求，致力于為客戶提供全方位、高質(zhì)量、多層次的服務(wù)。為推進我行重點產(chǎn)品的宣傳力度和使用粘度，夏天同志在日常工作中抓住每一個到店客戶，適時地營銷我行的各種重點產(chǎn)品，在滿足客戶自身業(yè)務(wù)的同時，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，在客戶中贏得良好口碑。在二季度中，該同志共成功辦理三方綁卡195張、信用卡13張、電子社保卡105張、e支付收款碼41戶、交易賬戶162戶、對公新開戶1戶、車險2單、分期業(yè)務(wù)近10萬、融e聯(lián)和融e行下載量共150多個、月末存款沖刺平均達100萬。 辛勤的汗水和努力促使進步成長,工行給予的機會與挑戰(zhàn)讓人生之路更有價值。夏天同志始終相信在工行溫暖的大家庭的精心培育下,每一個平凡崗位上的普通員工,只要心懷夢想,勤學(xué)敏行,一定會在你的人生舞臺上展示才華,生命之花必璨然綻放。
