在老百姓眼中，銀行一向是安全可靠、專業(yè)高效的形象，正是這樣的形象吸引了越來越多的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。建行作為經(jīng)典的四大行之一，更是一向有著“合法、合規(guī)、可信賴”的良好口碑。這源于建行所有員工在日常工作中極強的風(fēng)險控制意識，始終嚴(yán)格遵守工作規(guī)范流程。尤其對于我們一線柜臺員工來說，在與客戶互動的每一個細(xì)節(jié)中都代表著建行的合規(guī)形象，也關(guān)乎著客戶的賬戶信息安全，容不得絲毫馬虎。下面以我這半年一線柜面的工作經(jīng)歷談?wù)勎覍衽_工作內(nèi)控合規(guī)方面的看法。
首先，每一個進(jìn)入建行的員工，都進(jìn)行了嚴(yán)格的合規(guī)培訓(xùn)，把建行的操作規(guī)范、銀行管理條例刻在腦子里，培養(yǎng)良好的風(fēng)險意識和規(guī)范作業(yè)意識，學(xué)會用建行的規(guī)范來約束自己，把合規(guī)操作訓(xùn)練成本能習(xí)慣。尤其是對于新人來說，剛起步就非常關(guān)鍵，需要盡快熟悉每一個合規(guī)操作流程，培養(yǎng)風(fēng)險控制意識，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣。因此，作為新人也應(yīng)該積極參與每一次的學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)，認(rèn)真記錄每一個問題，多請教前輩和領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受同事的糾錯和建議，讓明確的條例和規(guī)定來規(guī)范自己的行為，避免出現(xiàn)模糊不清的地方，因為自己的每一個動作，都關(guān)乎單位的形象和客戶的信息安全。對于新業(yè)務(wù)、新規(guī)定更要及時學(xué)習(xí)和消化，第一時間運用到工作中，讓自己不斷學(xué)習(xí)和提高。只有訓(xùn)練有素、風(fēng)險意識到位的員工，才能展現(xiàn)出建行嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的形象。
加強與客戶的溝通，在溝通中展現(xiàn)建行合規(guī)形象�？蛻糁辽鲜俏覀兊姆⻊�(wù)的宗旨，一切以客戶的需求為中心，但是也要以建行的規(guī)范為底線。我們在與客戶溝通的過程中，常常會遇到各種各樣的需求，包括一些很著急或者不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶，有時候會對柜員提出一些不合規(guī)的需求，比如資料不全的情況下要求辦理業(yè)務(wù)、跳過某個步驟進(jìn)行操作等等，尤其是對于一線的柜員，常常會被施加一定的壓力。對于類似不合規(guī)的請求，員工必須守住底線，堅決回絕，同時耐心解釋無法辦理的理由。在這種略帶沖突的溝通中，尤其要注意溝通的技巧，既不能讓客戶難堪，又要明確表明自己的立場，學(xué)會站在客戶的角度進(jìn)行解釋。因為一旦違規(guī)操作，不僅僅是違反銀行規(guī)定甚至觸犯法律，影響銀行的形象，也會給客戶的賬戶帶來風(fēng)險，是一個雙輸?shù)倪^程。因此，哪怕是在客戶壓力之下，也要嚴(yán)守規(guī)范，這既是對單位負(fù)責(zé)，也是對客戶負(fù)責(zé)。
形成嚴(yán)格的監(jiān)督制度和科學(xué)的輪換制度，定期總結(jié)排查問題，讓每位員工都對合規(guī)流程熟記于心。銀行工作環(huán)環(huán)相扣，同事之間需要經(jīng)常溝通配合。只有彼此對各自的工作有更多的了解，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，互相提醒，也能在交接中不會因為生疏而忙中出錯。因此平時可以進(jìn)行科學(xué)的崗位輪換，一方面讓每位員工熟悉每個崗位的合規(guī)流程，另一方面也有利于互相監(jiān)督，讓合規(guī)操作更加嚴(yán)密，最大限度地降低客戶賬戶風(fēng)險。我們不僅要讓員工之間互相監(jiān)督，也要邀請客戶進(jìn)行監(jiān)督，客戶提供的寶貴意見往往能幫助我們很好地改進(jìn)工作。操作過程中總會遇到各種各樣的客戶，不同的階段也會有業(yè)務(wù)重點和新的規(guī)定，因此經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)反饋，集中排查問題也是非常關(guān)鍵的，可以幫助我們進(jìn)行自查自糾，不斷優(yōu)化工作規(guī)范。
在建行一線柜員的崗位上已經(jīng)將近一年 ，除了學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識，提升了自己的業(yè)務(wù)能力，建行還練就了我鐵一樣的紀(jì)律，讓我認(rèn)識到嚴(yán)守規(guī)范的重要性。作為銀行工作人員，只有以鐵一樣的紀(jì)律來要求自己，規(guī)范自己，才能取得客戶的信賴，從而保障客戶的賬戶安全。相信在所有建行人的共同努力下，建行會獲得越來越多客戶的信賴，建行穩(wěn)健可靠的形象也會更加深入人心。
