七月的天,炎熱難耐,大廳大概也由于天氣的原因,顯得有些冷清,我們網(wǎng)點(diǎn)靠近郊區(qū),附近工地比較多,自然大部分客群就是農(nóng)民工了,一位五十多歲的大媽,衣著樸素,鞋子上還沾著黃黃的泥土,操著外地口音,焦急的向我走來,說了半天也沒有也沒有聽懂一句話,我拿過她手中的紙條看了一下,上面寫有一個(gè)卡號(hào)和身份證,我試著詢問這個(gè)卡是誰的,大媽激動(dòng)得滿臉通紅“我男人的,卡沒了,錢沒啦,”說完眼淚止不住嘩嘩往下掉,安慰過大媽后,我撥通了客服95533,將卡掛失并確定賬戶余額與客戶描述一致,告訴阿姨賬戶資金是安全的,將接下來的業(yè)務(wù)處理流程和我們網(wǎng)點(diǎn)的電話寫在紙上,阿姨這才放下心來,走到門口,突然又想起了什么似的,回過頭來對(duì)我微微笑了笑豎起了大拇指。
用心服務(wù),讓特殊客戶也享受到同樣的銀行業(yè)務(wù),尤其是弱勢(shì)群體,包括老、弱、病、殘、障等人群使他們?cè)诜⻊?wù)中感到方便和順利,并且能保持尊嚴(yán)。這樣暖心的服務(wù)對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)來說不是第一次也不是最后一次,我們將時(shí)刻秉承“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,想客戶所想,思客戶所憂,做客戶所需。
這樣的事例還很多,平凡、真誠而又溫暖。
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