眾所周知，現(xiàn)在銀行業(yè)之間競爭越來越激烈，客戶對銀行、產(chǎn)品及服務(wù)的選擇往往成為在競爭中獲勝的關(guān)鍵，因而客戶關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。只有不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作順利開展。多年的工作經(jīng)驗積累和客戶維護(hù)小成效，讓我在客戶維護(hù)方面也有了些許心得，具體如下。
一、把客戶當(dāng)朋友，以誠待人，贏得客戶的信任。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，我們和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，我們在辦理業(yè)務(wù)過程中跟客戶多交流，爭取留下客戶的聯(lián)系方式，或者添加客戶的微信，為后續(xù)的客戶維護(hù)打下基礎(chǔ)，有了聯(lián)系方式就可以嘗試與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，從陌生變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時間和精力，但收獲的可能就是客戶的信賴、友誼和以后對我們工作的極大支持。
二、對客戶的需求要積極響應(yīng)，竭誠服務(wù)。不管客戶跟我們是熟悉的還是生疏的，當(dāng)客戶有需求時，我們都要積極應(yīng)對，竭誠為他們服務(wù)。如熱情主動地為客戶介紹好的存款產(chǎn)品，推薦客戶選擇辦理業(yè)務(wù)效率最快的渠道，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最高效的處理方式，客戶自然而然會感受到銀行工作人員對他們的尊重和替他們著想，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、特殊時期給予客戶特殊化的問候。特殊時期一般包括客戶生日、喬遷新居、結(jié)婚生子、子女考上大學(xué)等等，在這些特殊時期，如果我們能夠多用一點(diǎn)心，關(guān)注一下這些特殊時段，在這一特殊時段送上自己的祝福和問候，都會讓客戶感覺到你也是真正關(guān)心他的人，雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與響應(yīng)，促進(jìn)彼此之間的感情。
客戶維護(hù)不是一朝一夕的事情，需要持之以恒，也不會有立竿見影的效果，需要腳踏實地，一點(diǎn)一滴的積累才會慢慢見成效。與其他優(yōu)秀的同事相比，在客戶維護(hù)上我仍然存在很大的差距，但我會努力向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，用心做好客戶維護(hù)工作。
