如今社會各行各業(yè)都競爭非常激烈，銀行業(yè)也不列外，那么要想在激烈的競爭中獲勝，關(guān)鍵就在于你手中的客戶了，怎么才能使客戶對你銀行信耐和忠誠呢？這個就取決于我們平時怎么維護(hù)客戶了。
一、利用各種渠道，主動聯(lián)系客戶，每個網(wǎng)點都有自己的業(yè)務(wù)輻射區(qū)域，有數(shù)以萬計的客戶，但真正走進(jìn)建行的客戶是有限的。各行網(wǎng)點聚集經(jīng)營的現(xiàn)象告訴我們：還有很多客戶到他行辦理業(yè)務(wù)，人們都有一個習(xí)慣性的思維方式，到一個地方習(xí)慣了不愛換地方，怎樣改變客戶的行為，就需要我們主動聯(lián)系客戶，增進(jìn)和客戶的感情，把客戶請進(jìn)來，讓他們體驗建行的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而成為建行的客戶。另外，不是一筆業(yè)務(wù)終結(jié)，服務(wù)就終結(jié)了，恰恰相反，這是服務(wù)的剛剛開始，我們要和客戶建立一種朋友式的親情關(guān)系，要根據(jù)客戶個人習(xí)慣和喜好通過面談、電話、微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，給客戶解答疑難問題、傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息，提供相關(guān)的理財建議，通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新生老客戶的溝通的橋梁，了解客戶需求，不斷促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
二、滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須滿足客戶需求為前提，客戶的需求是多種多樣的，這種多樣性決定了建行的產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，我們必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有正對性的營銷給客戶，在服務(wù)上，必須讓客戶體驗到溫馨的服務(wù)，在渠道上，要滿足不同客戶對信用卡、自動柜員機(jī)的需求及各種方便、快捷、安全的服務(wù)渠道。只有準(zhǔn)確把握和滿足客戶需求，才能留住客戶。同時，營銷時要合理、合法合規(guī)，不得夸大收益、分紅，要樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，處處維護(hù)客戶的利益；
三、提供親情服務(wù)，獲得客戶信任。要充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，為客戶提供溫馨的親人式的服務(wù)。為客戶提供為老弱病殘等特殊人士提供上門服務(wù)，為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫馨式的服務(wù)；
四、通過開展各種活動，善聽意見建議。要定期到網(wǎng)點附近的社區(qū)和單位走訪，開展各種活動，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財觀念，合理進(jìn)行家庭理財產(chǎn)品的選配和購置。同時面對面聽取客戶的意見、建議，了解客戶最想要什么，最不滿意的是什么，并對有價值意見和建議積累起來，當(dāng)作激勵員工、該進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
總之，在客戶維護(hù)這項工作中，我們需要累積更多的經(jīng)驗，多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果！
