為了更好的維護(hù)客情關(guān)系,增加客戶粘性,我把疫情期間的傳統(tǒng)節(jié)日都標(biāo)記出來,準(zhǔn)備好短信和手賬圖片,通過手機(jī)微信進(jìn)行客戶群發(fā)。另外,每當(dāng)看到朋友圈熱點(diǎn),我也會及時編輯短信,分享自己的感想。此外,通過參加金融學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí),準(zhǔn)備了一些通用性的金融小知識,不定期分享給客戶,進(jìn)行投資者教育。在市場大波動時,我也會改編基金經(jīng)理發(fā)的提示短信分享給客戶,第一時間和客戶溝通、安撫客戶,陪在客戶身邊。時間管理特別重要,我堅(jiān)持早睡早起,每天清晨自覺讀完早報(bào)后,會利用早餐時間把內(nèi)容編輯成圖片轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。避免路上堵車?yán)速M(fèi)時間,我會盡早開車來到單位。每天下班后,收拾完,我會停下來看半小時經(jīng)濟(jì)知識再回家。這日子跑得飛快,我總覺得時間不夠用。每一天我都會想,今天有沒有學(xué)習(xí),今天哪些內(nèi)容可以保存?zhèn)溆,今天我要給客戶分享些什么,而不是說今天可以賣給客戶什么。我把自己定義為一名“金融知識搬運(yùn)工”,一名溫暖的銀行人,我特別喜歡我的工作,也特別愛我的客戶。我希望通過情感的維護(hù),專業(yè)知識的分享,讓我服務(wù)的客戶變成越來越專業(yè)的金融消費(fèi)者,明明白白地享受銀行服務(wù)。慢慢地,熱情友善、信任我的客戶越來越多,我也越發(fā)覺得在客戶心中,我絕不是一個銀行“推銷員”,而是一個知識“給予者”。
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