俗話說得好,良言一句三冬暖,惡語傷人酷夏寒。語言的學問藝術展現(xiàn)的淋漓盡致。漢字的魅力還體現(xiàn)在一語雙關,所以會說話可以當錢使看來一點不假。不會說話威力也不可小覷,一聲不吭,閉口不言操作起來也挺困難。我們改變不了規(guī)則,只能努力改變自己了,“鸚鵡學舌”就是最好的范例。
我感覺雖然基礎是學問道理,但真正指揮你的是心態(tài)!建立一個良好的心理素質(zhì)離不開淵博的學識,關鍵還得閱歷磨煉.這可不是人情世故,圓滑通達。應該考慮成本后果,逞口舌之快樂決不可取。
我們每天面對不同的客戶需要迅速識別判斷,盡最大可能做好微笑服務,反正不能惡語相向。你敬他三丈,總不至于不還一尺吧。服務無止盡,切忌生冷硬。
投訴解決了,心里的疙瘩解開了。你快樂嗎?
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