工行鎮(zhèn)江科技新城支行位于丁卯,周邊輻射多個小區(qū),經常有老年客戶來網點辦理業(yè)務。在長期的服務中,網點員工與眾多老年客戶建立起深厚的情誼。近日在網點就發(fā)生了這樣一件事情,收獲了該客戶的衷心稱贊。
“還是來你們這兒安心。”一位老年客戶邊說邊走進網點,網點大堂見是熟面孔,趕緊上前詢問發(fā)生了什么事情。經過一番交流溝通,明白了事情的緣由:原來這位客戶因為年輕時候工作環(huán)境的原因,導致耳朵聽力有所受損,所以沒法正常與人溝通,她每次來銀行,網點工作人員都會耐心地與她交流,并結合在紙張上寫字才能順利幫其把業(yè)務辦好,所以該客戶對支行網點的服務態(tài)度十分滿意,也經常來網點和工作人員聊聊天、拉拉家常,把網點當成了“溫馨的港灣”。最近,該客戶和家里的子女鬧變扭,可能也是溝通不到位的原因,一氣之下就離開了家,但也沒有想到有別的地方可以去,于是就想到了經常來的工行網點,便來到了網點坐下,表示暫時不回家了。網點大堂了解到具體情況后,既對該客戶的處境感到擔憂,也為她能信任工行感到自豪。于是,便利用空閑時間,主動安慰該老年客戶,雖然客戶聽力不太好,不是能完全聽懂網點人員的話語,但客戶說她的心里話的同時,網點人員一直耐心旁聽,并適時寬慰客戶。最終,該客戶在網點休息了一個上午、走出了心結,并安全到家。過了幾天之后,該客戶又來到網點,不過這次不是和家里人吵架了,而是來感謝網點人員的,感謝大堂經理的耐心與熱情,讓她感受到了真真切切的關心,讓她感受到了工行有溫度的服務。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網安備110114000920號