“還是來你們這安心”

    工行鎮(zhèn)江科技新城支行位于丁卯，周邊輻射多個小區(qū)，經常有老年客戶來網點辦理業(yè)務。在長期的服務中，網點員工與眾多老年客戶建立起深厚的情誼。近日在網點就發(fā)生了這樣一件事情，收獲了該客戶的衷心稱贊。

    “還是來你們這兒安心。”一位老年客戶邊說邊走進網點，網點大堂見是熟面孔，趕緊上前詢問發(fā)生了什么事情。經過一番交流溝通，明白了事情的緣由：原來這位客戶因為年輕時候工作環(huán)境的原因，導致耳朵聽力有所受損，所以沒法正常與人溝通，她每次來銀行，網點工作人員都會耐心地與她交流，并結合在紙張上寫字才能順利幫其把業(yè)務辦好，所以該客戶對支行網點的服務態(tài)度十分滿意，也經常來網點和工作人員聊聊天、拉拉家常，把網點當成了“溫馨的港灣”。最近，該客戶和家里的子女鬧變扭，可能也是溝通不到位的原因，一氣之下就離開了家，但也沒有想到有別的地方可以去，于是就想到了經常來的工行網點，便來到了網點坐下，表示暫時不回家了。網點大堂了解到具體情況后，既對該客戶的處境感到擔憂，也為她能信任工行感到自豪。于是，便利用空閑時間，主動安慰該老年客戶，雖然客戶聽力不太好，不是能完全聽懂網點人員的話語，但客戶說她的心里話的同時，網點人員一直耐心旁聽，并適時寬慰客戶。最終，該客戶在網點休息了一個上午、走出了心結，并安全到家。過了幾天之后，該客戶又來到網點，不過這次不是和家里人吵架了，而是來感謝網點人員的，感謝大堂經理的耐心與熱情，讓她感受到了真真切切的關心，讓她感受到了工行有溫度的服務。