一次貼心的上門服務(wù)

    “我婆婆八十多歲已經(jīng)癱瘓了，現(xiàn)在在醫(yī)院住院，我用手機(jī)跟她視頻，你們?cè)谝曨l里核對(duì)本人可以嗎？”柜臺(tái)一位客戶焦急地說(shuō)。原來(lái)客戶婆婆的醫(yī)�？�密碼不記得了，但是老人住院急需用錢，客戶就帶著自己和婆婆的身份證過(guò)來(lái)重置密碼，當(dāng)柜員告知客戶重置密碼必須本人辦理時(shí)，客戶顯得非常著急。柜員馬上安撫客戶說(shuō)：“您先不要著急，我們辦業(yè)務(wù)是不能用手機(jī)視頻核對(duì)本人的，但是像您婆婆這種情況，我們可以派人上門去給她辦理，您婆婆在哪里住院呢？”客戶一聽(tīng)非常驚訝：“銀行還可以上門給我們辦業(yè)務(wù)嗎？”“是呀，對(duì)特殊客戶我們能提供上門服務(wù)，您先填一下這個(gè)特殊客戶上門服務(wù)申請(qǐng)表，看您什么時(shí)候方便，我們派兩個(gè)人上門給婆婆重置密碼。”

    按照客戶約定時(shí)間，鴻園支行安排兩名工作人員來(lái)到客戶婆婆所在醫(yī)院，在客戶的帶領(lǐng)下見(jiàn)到她的婆婆，老人神志清醒但是行動(dòng)不便，只能躺在床上，老人對(duì)我們派人員上門表示非常感謝！隨后我們用龍易行設(shè)備幫助婆婆辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在客戶身份識(shí)別的時(shí)候因老人行動(dòng)不便，人臉采集幾次都未能采集成功，工作人員不厭其煩為客戶示范，細(xì)心指導(dǎo)客戶，最后終于采集成功，婆婆順利地重置了醫(yī)保卡密碼。老人感激地說(shuō)：“你們建行的服務(wù)真的周到又貼心，是真真切切地為我們解決了大難題。”

    將服務(wù)送上門，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的情況下，特事特辦，上門服務(wù)，為特殊客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，讓特殊客戶享受不一樣的暖心服務(wù)。鴻園支行服務(wù)提升一直在路上，一路陽(yáng)光、一路熱情，只為得到更多滿意的笑容和肯定。