五月末的某天下午，馬王堆支行的營業(yè)大廳里來了一位提著黑色公文包的男性客戶，他一臉漲得赤紅，額頭微微滲出汗珠，看起來風(fēng)塵仆仆的樣子，一到大廳便開門見山地說要找廖經(jīng)理辦卡存錢，要來兌現(xiàn)春節(jié)時的諾言。
客戶姓熊，是某建筑公司的項(xiàng)目經(jīng)理，該建筑公司是廖經(jīng)理維護(hù)的對公客戶之一。春節(jié)前，熊總負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程款結(jié)算比較晚，導(dǎo)致一筆120萬元的農(nóng)民工工資未能及時錄入系統(tǒng)，無法趕在節(jié)前發(fā)放。大年三十，討薪的工人聚集在勞動局門口，熊總一面安排人在勞動局協(xié)調(diào)，一面來到網(wǎng)點(diǎn)來尋求幫助。因當(dāng)天是非正常工作日，大額公轉(zhuǎn)私不能到賬，唯一的解決辦法是通過個人賬戶取現(xiàn)金發(fā)工資。
熊總聽了解決方案以后表示接受，并請求馬上行動。他立即與建筑公司聯(lián)系，商議重新籌措資金事宜，同時馬王堆支行想辦法解決取現(xiàn)的問題。因年前大額現(xiàn)金已繳庫，且熊總沒有提前預(yù)約取款，網(wǎng)點(diǎn)所有庫存現(xiàn)金加起來不到50萬元，于是廖經(jīng)理逐一聯(lián)系當(dāng)天上班的兄弟行，打了一圈電話，所幸還有兩個網(wǎng)點(diǎn)有庫存，答應(yīng)各取40萬。因熊總對其他網(wǎng)點(diǎn)并不熟悉，廖經(jīng)理主動陪他前往兄弟網(wǎng)點(diǎn)辦理取款事宜。終于，錢取齊了，熊總急急忙忙帶著現(xiàn)金趕往勞動局。當(dāng)天下午四點(diǎn)廖經(jīng)理接到熊總電話：“廖經(jīng)理，今天這個事情總算解決了。太感謝建行了！太感謝你了！”“哪天有空我一定過來辦張你們網(wǎng)點(diǎn)的卡。”
辦卡的事本以為是客戶寒暄的客套話，廖經(jīng)理原本沒放在心上，沒想到客戶今天真的過來了，并且還不好意思地解釋到“因?yàn)橐咔樵诩腋綦x了幾個月，工地上近期才開工，安頓好公司的事就來找你了。”廖經(jīng)理一邊表達(dá)對熊總的感謝，一邊引導(dǎo)他快速辦卡�？ㄞk好后做了一類賬戶升級，熊總當(dāng)即從其他行轉(zhuǎn)入400萬元，還約廖經(jīng)理到工地為其新招的工人辦理工資卡。
這個400萬元，看似意料之外，卻又在情理之中。好的服務(wù)就像一顆種子，會慢慢在客戶心里生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
