賀姐是我在網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)的客戶，我們因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)遇相識(shí)。
兩年前的某天中午正好我在網(wǎng)點(diǎn)值大堂，門口一位提著黑色電腦包的女子正朝里面張望，猶豫著要不要進(jìn)來，我立馬迎上前去，問到：“您好，請(qǐng)問您是要來辦業(yè)務(wù)嗎？”她點(diǎn)點(diǎn)頭后隨我走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。“您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？我來幫你取個(gè)號(hào)。”“我這包里有50萬現(xiàn)金，剛從隔壁銀行取出來，你幫我存?zhèn)�定期吧。”原來她這筆錢存在隔壁銀行幾年了，對(duì)方?jīng)]有客戶經(jīng)理維護(hù)她，更不用說提供資金增值建議了。經(jīng)過簡(jiǎn)短的溝通，了解到她姓賀，在附近的手機(jī)市場(chǎng)做生意，之前沒有投資和理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，于是向她推薦了比普通定期利率更高的大額存單。辦完業(yè)務(wù)臨走時(shí)我們互加了微信，“賀姐，以后我來做您在建行的客戶經(jīng)理吧？”她欣然答應(yīng)。
賀姐與她老公是同鄉(xiāng)，他們一直從事手機(jī)及零配件銷售，在長(zhǎng)沙打拼了十幾年，終于在寶南街手機(jī)市場(chǎng)有了一個(gè)屬于自己的門面，兩人養(yǎng)育了三個(gè)小孩，最小的與我家小朋友同歲，于是我們之間又多了一個(gè)關(guān)于育兒的話題。一來二去，我們慢慢熟絡(luò)起來。每次網(wǎng)點(diǎn)舉辦主題活動(dòng)，只要有適合小朋友或者是全家一起參與的，我都會(huì)向賀姐發(fā)出邀約，她們大多數(shù)情況都會(huì)來參加活動(dòng)，在一次觀影活動(dòng)中，賀姐還被抽中為一等獎(jiǎng)，當(dāng)天晚上她發(fā)來感謝信息“你們網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)越辦越好，貼近生活接地氣，下次我?guī)笥堰^來存錢，也給她辦個(gè)VIP卡。”我立馬表示感謝。
有次，婆婆的手機(jī)洗碗時(shí)摔壞了，準(zhǔn)備換個(gè)新的，周末我?guī)绞袌?chǎng)去挑選新手機(jī)，不知不覺逛到賀姐的門面前，看到賀姐的收銀臺(tái)上雜亂地貼著微信、支付寶、收錢吧等多個(gè)二維碼，于是我試探地問到“賀姐，你這收款碼可夠多的，平時(shí)需不需要把錢往一個(gè)賬戶上歸集��？”“你別說，我正愁這事呢，這些收款有的進(jìn)我老公的帳、有的進(jìn)我的帳，每天回去我們還要算賬，都沒時(shí)間輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)了。”“那推薦你辦我們建行的聚合碼吧，能夠一碼覆蓋多個(gè)支付系統(tǒng)，而且收款資金直接進(jìn)入綁定的建行卡，無需進(jìn)行提現(xiàn)操作，手續(xù)費(fèi)也不貴。”第二天，賀姐如約前來網(wǎng)點(diǎn)辦理了聚合收款碼。此后，賀姐的朋友圈里多了很多展示小孩學(xué)習(xí)和才藝的內(nèi)容，看來她的時(shí)間真的充裕了很多。
某天下午，手機(jī)嘟嘟嘟嘟響，一連收到好幾條信息，原來是賀姐發(fā)來的。她向我咨詢余額寶和微信零錢通的優(yōu)劣，并問我建行有沒有類似產(chǎn)品。我立即向她推薦了建行速盈，并把三類產(chǎn)品做了一個(gè)比較，在產(chǎn)品收益區(qū)別不大的情況下，重點(diǎn)突出速盈的安全性，并強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)集中在建行有利于提升整體貢獻(xiàn)值，也有利于日后申請(qǐng)信用貸款時(shí)增加額度。在我的微信指導(dǎo)下，賀姐成功在手機(jī)銀行上購(gòu)買了速盈。速盈是T+1工作日到賬，賀姐每天都把店鋪收入扣除貨款之后的資金轉(zhuǎn)入速盈，需要用錢時(shí)提前一天轉(zhuǎn)出就行，既不影響資金流動(dòng)性，每天還能賺到全家的生活費(fèi)和小孩的零用錢。
去年中秋前，賀姐打來一個(gè)求助電話，原來她在外地出差時(shí)不小心把銀行卡弄丟了，附近沒有建行網(wǎng)點(diǎn)，她擔(dān)心不掛失卡有風(fēng)險(xiǎn)、掛失的話資金被凍結(jié)影響付貨款，一時(shí)急得沒了頭緒。我一邊穩(wěn)定她的情緒，一邊指導(dǎo)她通過手機(jī)銀行把錢轉(zhuǎn)到其他銀行卡上，然后再把卡掛失。所幸處理及時(shí)，有驚無險(xiǎn)，回長(zhǎng)沙后賀姐補(bǔ)辦了一張新卡。
去年11月，因工作調(diào)動(dòng)我來到支行本部工作，不再直接辦理業(yè)務(wù)和維護(hù)客戶，但是我與客戶的聯(lián)系還在，只是沒有以前那么頻繁了。賀姐便是其中互動(dòng)相對(duì)較多的一位，疫情期間，她的店鋪沒法開門，小孩也不能去學(xué)校上學(xué)，一家人便回老家呆著。某天，賀姐小孩病了，高燒不退，鄉(xiāng)下醫(yī)院離得遠(yuǎn)且擔(dān)心去醫(yī)院感染病毒，她在朋友圈內(nèi)求助有沒有醫(yī)生可以在線指導(dǎo)。我立即打通賀姐電話，告訴她疫情期間建行開通了“微醫(yī)”平臺(tái)，集結(jié)全國(guó)專業(yè)醫(yī)生，可以提供線上免費(fèi)問診服務(wù)。賀姐按照“微醫(yī)”平臺(tái)醫(yī)生的在線指導(dǎo)，緩解了小孩的病情，她一再對(duì)我表示感謝。
“雖然我不再擔(dān)任您的客戶經(jīng)理，但是我們?nèi)匀豢梢韵衽笥岩粯影 ?rdquo;“是的，遇到你以后，感覺困難更少了，生活更美好了，我們要一直做好朋友。”我與賀姐許下了這個(gè)美麗的約定。
