“以客戶為中心”是東風(fēng)路支行每位員工的服務(wù)理念。大家懷揣著“客戶至上”的理念,始終把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在窗口服務(wù)的關(guān)鍵位置。作為支行服務(wù)明星營銷主管鄧嵐，在工作中更是嚴(yán)格要求自己，以身作則，率先做好帶頭。在她的每一次服務(wù)客戶時(shí)，都是站在客戶的角度想問題，堅(jiān)持“想顧客之所求、急顧客之所需、排顧客之所憂”的服務(wù)理念,始終用心、細(xì)心、貼心地為顧客提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),贏得了客戶的信任；又用真誠溫馨的態(tài)度、嫻熟求精的服務(wù),贏得了客戶的贊譽(yù)。
記得有一次，一位他行的私行客戶，因?yàn)樽〉碾x我們網(wǎng)點(diǎn)較近，每次理財(cái)?shù)狡诹硕紩?huì)來網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品，每次過來營銷主管都會(huì)和客戶講資產(chǎn)配置，客戶一直沒有認(rèn)可，突然有一次客戶主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)來咨詢資產(chǎn)配置，營銷主管鄧嵐從早上十點(diǎn)鐘一直到下午三點(diǎn)從各個(gè)方面跟客戶介紹資產(chǎn)配置的重要性，以及選擇哪些產(chǎn)品對客戶來講合適，最終客戶辦理了XX萬三年期的定期存款，滿意而歸。
我們營銷主管鄧嵐常說作為一名銀行工作人員要有敏銳的洞察力要找出客戶的疼點(diǎn)，對客戶的負(fù)責(zé)就是自己的工作責(zé)任。在金融市場激烈競爭的今天, 她始終嚴(yán)格要求自己以客戶為中心,用真誠的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊揚(yáng)。
